沈丹阳：有效发现问题和解决问题.docx

有效发现问题和解决问题培训对象企业中高层管理、领导和业务骨干。课程收获? 掌握有效解决问题的程序和步骤；? 提高分析问题的能力；? 掌握有效解决问题的方法；? 理解提高个人解决问题能力的关键：计划管理与时间管理? 理解提高团队解决问题能力的关键：沟通管理与头脑风暴培训方式演示、讲述、案例研讨、游戏扮演、角色演练等。课程大纲第一篇分析解决问题七步成诗法1、陈述问题：问题的确认2、问题的分解：问题分类、确定问题的类型3、找出关键问题：二八法则4、制定解决方案5、论证方案，选出最优方案6、制定行动方案7、评估实施效果，不断进行改进第二篇分析解决问题的主要方法1、4M1E与5W1H法2、头脑风暴法3、鱼骨头法4、问题结构树法5、德尔非法6、目标绩效法第三篇分析解决问题的主要方法第一把工具：计划管理1、计划管理的作用2、好计划的好处3、计划管理的内容4、计划的内容5、制订目标的SMART原则6、行动计划的内容7、预算计划的要素8、计划评估的三个时机9、计划管理实操第二把工具：时间管理?第一章：时间管理知识1、时间管理概念及重要性2、你的一生如何渡过？3、做好时间管理的好处4、计算你的时间价值5、时间特性6、时间不够用的原因？7、拖延时间的借口?第二章：时间管理方法1、柯维时间管理法2、杜拉克时间管理法3、时间管理的原则4、有效、常用的几种时间管理技巧5、时间管理工具6、授权技巧7、授权时注意事项第三把工具：沟通管理?第一章：沟通理论1、沟通的重要性2、思考、提问、总结、讲解：沟通的定义3、高效沟通的三要素是什么？4、高效沟通的步骤5、高效沟通的工具6、沟通工具的选择7、沟通过程中常见的三个障碍8、如何做一个受欢迎的人？9、反馈与反馈技巧第二章：沟通的四大技能1、说，信息输出的最主要方式之一?让对方听的进去?案例分享： 麦当劳与迪欧咖啡?让对方听的乐意 案例分享：中国功夫?让对方听的合理 视频欣赏：说的技巧?现场演练2、听---信息输入的最主要方式之一 听的层级?现场演练 同理性聆听的含义 测试：你是否具有积极聆听的技能？?聆听的内容?案例：听出关联案例聆听过程注意事项3、启发式询问?案例：从一个案例中，看如何运用“启发式询问”技巧快速达成沟通目的4、看--洞察力?角色演练：分析身边的同学是什么性格类型?第三章：沟通实战篇1、养成结构化的沟通方式—5W2H2、请示与汇报工作时的沟通技巧3、接受上司命令时沟通技巧4、下达命令时的沟通技巧?视频欣赏：如何下达命令5、赞扬下属时的沟通技巧6、同级沟通时的技巧第四把工具：头脑风暴管理1、头脑风暴是为了发挥团队的优势解决问题2、头脑风暴法规则3、头脑风暴——集思广益的团队 专业为企业/培训机构提供师资。汇师经纪官方网站：/沈丹阳：/jiangshi/shenhuashan/