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城 市 供 热 指 南 兰州市供热管理办公室 　　　　　　　　地址：兰州市滨河东路697号 电话：8466676 传真：8479353 兰州市供热管理办公室的主要职能 负责我市供热管理法规及实施办法的起草、制定及实施工作； 负责编制城市供热发展总体规划； 负责城市集中供热建设项目的审核或申报工作； 监督、检查全市供热质量，协调处理供、用热矛盾和纠纷； 调查测算城市供热成本，协助价格管理部门搞好热价调整工作； 负责全市供热企业审查、核定及管理工作； 负责供热先进技术的推广应用和技术标准、规范的制定工作。 服 务 承 诺 服务宗旨：便民服务、快速反应、为您解忧、有问必答。努力打造“让群众满意，让政府放心“的服务品牌。 工作范围：受理兰州市区供热管理等方面的工作以及接受投诉、咨询服务。 实行“首问责任制”。接待群众投诉电话时，要耐心解释，语气诚恳，及时答复，特殊情况需经调查核实的，在3个工作日内给予答复。 努力落实服务质量和服务时限的允诺，并通过媒体向社会公开，同时接受公众监督制度；开放微笑窗口，现场答疑，接待群众来访，面对面的解决供热难题，提供一站式的服务。 紧紧围绕供热管理办公室的主要职能努力完成城市供热管理方面的各项工作任务。 为供热单位与用户经常提供供热服务指导，及时收集用户对供热方面的意见和建议，向各有关部门反馈各种供热信息资料。