!!语动人心推销口才.ppt

一、推销的含义 推销有广义与狭义之分 广义的推销 指推销主体在一定推销环境里，运用各种推销艺术，说服推销对象接受推销客体所进行的各种相关联的活动。 狭义的推销 专指推销员（或营业员）销售产品（或商品）的行为与活动，即商品推销。 二、推销注意的原则 （一）讲信誉 信用是推销事业的生命。 （二）真诚自信 做到真诚要注意以下两方面 : （1） 不要轻易许诺。 （2）诚实回答顾客提出的问题。 （三）神情自然 三、推 销 礼 仪 （一）服装礼仪 （1）外在形象对于推销人员的重要性 外在形象是形成人的第一印象的直接因素。 （2）衣着得体是塑造推销人员外在形象的重要方面 推销员着装要做到以下几点： 首先，衣服合体、色调明快、端庄大方。 其次，样式新颖而不怪异、俗气，让所有的顾客都不会有不顺眼的感觉。 第三，作为一个推销员，打扮上要做到雅俗共赏，千万不要我行我素。 此外，成功的外表不仅仅局限于你穿什么样的衣服，还包括你怎样化妆，发型如何，甚至从驾驶的汽车的型号、新旧及保养状况中也能反映出来。 三、推 销 礼 仪 （二）注意建立自己的礼仪形象 推销员除了要给人强健有力、正面积极的第一形象外，展示真诚自信形象的第二个重要的印象来自于目光相会。 此外，一定要常使用恭敬语，良好的仪态也是恭敬的表现及延伸，微笑是表达恭敬的一项强有力的手段。 三、推 销 礼 仪 （三）递接名片的礼仪 （1）递名片讲究“奉” 介绍3种名片递法： ①手指并拢，将名片放在手掌上，用大拇指夹住名片的左端，恭敬地送到顾客胸前。 ②食指弯曲与大拇指夹住名片递上。同样名字反向对己。 ③双手食指和大拇指分别夹住名片左右两端奉上。  （三）递接名片的礼仪 （2）接名片讲究“恭” 有5种接受方式可供参考： ① 坐时应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角。 ② 接受后要马上认真看，不可随便瞟一眼或有怠慢的表示。 ③ 初次见面，一次同时接受几张名片，千万要记住哪张名片是哪位人的;如果是在会议席上，休息时不妨拿出来摆在桌上，排列次序，和对方座位一致。这种举动不仅不会失礼，反而会使对方认为受到你的重视。 ④ 把对方的名片放在桌上时，注意不要把东西随便压在名片上,这会使对方感到受了侮辱。 ⑤ 假如你很想得到对方的名片，对方却忘记给你，你尽可以向他请求。 （四）电话推销礼仪 电话通讯礼仪主要体现在语言的表达上。可从以下几个原则考虑： （1）时间原则 除了紧要事外，一般在以下时间不宜打电话，否则，将是一种极不礼貌的行为：①三餐时间；②清晨7时以前；③晚上10:30后。 （2）起始语原则 电话接通后的第一句话要合乎礼仪要求。首先，应该在对方还未开口问话前，主动报出自己的身份或姓名。其次，寻人指称要明确。特别是往一个不太熟悉的单位找人，或者与不十分熟识的人通话，更不宜直接用简称。 （3）语式原则 语式，主要指选择通话的语气语调。电话通讯时的语言礼貌，不仅要坚持用“您好”开句，“请”字居中，“谢谢”结尾，还须注意语气语调的运用。 （四）电话推销礼仪 （4）耐心原则 当你拨通了电话后，听到铃声响了三次，还没有人来接，在这个时候，请不要把电话挂断，应当耐心地再稍候。若铃响了六七声还是没人接，这就说明你要找的人的确不在，那么，这时你就可以把电话挂断了。 （5）申请原则 当你在八小时之外，为了公事必须电话打扰对方之时，接通电话时应 当特别注意要礼貌地征得对方的同意：“现在跟你谈谈，方便吗？” （6）余地原则 电话邀请他人时应当用语灵活，尊重对方的选择权。 （四）电话推销礼仪 （7）极速原则 边听电话边与朋友聊天是一种失礼，可是，让朋友在身边发呆自个儿在电话里扯个没完没了，也同样不妥当。接电话时你不能把发话人晾在一边，也同样不能冷落了身边的客人，鱼和熊掌二者要兼顾。 （8）转告原则 当你接到不是找你的电话，而电话里要找的人又碰巧不在，你应该客气地询问对方的姓名、电话号码、是否需要转告等等。 （9）礼让原则 四、推销口才 ㈠ 推销口才的特征 1、灵活性 示例：一个体摊主向一年轻女子推销白色缀浅花的长裙时叫卖道：“男要俏，一身皂；女要俏，一身孝。请你试试长白裙，穿了一定更妖娆。” 2、诱惑性 　 比如一些广告推销