现代终端的运营管理程序(HZYC-FM-YX-39).docVIP

现代终端运营管理程序 HZYC-FM-YX-39 1．总则 1.1 目的与范围 为了强化杭州烟草现代卷烟零售终端守法守约经营管理，充分发挥卷烟零售终端各项功能，根据《浙江省烟草公司杭州市公司零售终端建设“十二五”发展规划》，特制订本文件。 本文件适用于杭州市烟草专卖局、浙江省烟草公司杭州市公司及全市各区县市烟草专卖局、分公司对现代终端的管理工作。 1.2 定义 1.2.1 本文件中现代终端是指，规范化现代终端、标准化现代终端两个层级。现代终端管理依据烟草专卖行业法律法规，以及杭州烟草与卷烟零售客户签订的协议条款。 1.2.2 本文件中规范化现代终端是指，在形象展示、产品销售、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪、规范诚信等方面，符合杭州烟草规范化现代终端评价标准并签订合作协议的卷烟零售终端。 1.2.3 本文件中标准化现代终端是指，在规范化现代终端中表现优秀且通过杭州烟草标准化现代终端验收评审，愿意接受和配合现代终端标准化管理，并签订合作协议的卷烟零售终端。 2．职责 2.1 营销中心 ①负责会同专卖管理处制定并完善现代终端管理制度； ②负责实施全市现代终端管理工作的考核评价。 2.2 营销中心市场管理部 ①负责组织市区市场部现代终端的管理和工作质量督察； ②负责组织市区市场部现代终端月度积分管理，设定KPI值； ③负责组织市区市场部现代终端异常数据的抽检调查； ④负责市区市场部现代终端违法违约行为的处理。 2.3 业务科 ①负责组织分公司市场部现代终端的管理和工作质量督察； ②负责组织分公司市场部现代终端月度积分管理，设定KPI值； ③负责组织分公司市场部现代终端异常数据的抽检调查； ④负责分公司市场部现代终端违法违约行为的处理。 2.4 营销中心综合部 ①负责备案全市现代终端违法违约处理记录； ②负责实施全市现代终端管理工作的考核评价。 2.5 市场部 ①负责现代终端管理的执行，定期开展业务督导； ②负责组织现代终端月度积分考评，定期开展终端KPI考核； ③负责监测现代终端零售销售数据，及时掌握异常数据，实地调查； ④负责现代终端客户的协议管理。 2.6 订单部 ①负责校验申报规范化现代终端零售数据质量，记录异常数据； ②负责规范化现代终端异常零售数据的电话查验。 2.7 专卖管理处 ①负责会同营销中心制定并完善现代终端管理制度； ②负责实施全市现代终端管理工作的考核评价。 2.8 专卖科 负责现代终端守法经营的管理和工作质量督察。 2.9 专卖所（队） 负责现代终端管理的执行，定期上门检查督导。 3．工作要求 3.1 管理模式 3.1.1 现代终端管理模式采用协议管理的方式，明确客我双方责权利，在产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪、供应方式、经营操作等关键环节达成一致并与杭州烟草签订合作协议。 3.1.2 现代终端遵循规范经营、功能发挥、有效督导、严格监管的原则，建立多层级管理的工作模式。 3.1.2.1 营销中心会同专卖管理处负责制定并完善现代终端管理制度，实施全市现代终端管理工作的考核评价。 3.1.2.2 分公司业务科、专卖科及营销中心市场管理部负责组织所辖区域内现代终端的管理和工作质量督察。 3.1.2.3 基层市场部、订单部、专卖所（队）负责现代终端管理的执行。 3.2 日常管理 3.2.1 日常管理是对现代终端守法经营和协议执行的经常性管理，由客户经理和专卖管理员在日常工作中完成。规范化现代终端业务督导每两周一次，专卖检查定期上门。标准化现代终端业务督导每周一次，专卖检查按重点监管零售户标准执行。 3.2.2 在现代终端管理中产生的文件资料，相关监督检查过程中产生的核查资料、影印文件、台帐等，由市场部、专卖所（队）按工作职能划分负责分期分类整理归档，做到事实清楚、痕迹清晰。 3.2.3 业务督导的内容包括：进货管理、零售管理、库存管理、门店维护、品牌培育、上期督导整改验证。 3.2.3.1 进货管理：跟踪检查是否及时在相关终端信息系统中完成到货确认。 3.2.3.2 零售管理：跟踪检查在销售操作过程中是否按照“条包实刷、一客一结”的要求操作，销售价格是否执行到位。 3.2.3.3 库存管理：规范化现代终端每两周抽盘一次重点品牌规格库存，每季度实盘一次所有品牌规格库存。标准化现代终端每周抽盘一次重点品牌规格库存，每月实盘一次所有品牌规格库存，查看卷烟存储库位情况。检查库存是否账实相符，按规定有序摆放。 3.2.3.4 门店维护：检查背柜陈列、柜台陈列、标价签等是否按照标准要求进行日常维护。 3.2.3.5 品牌培育：跟踪检查在日常经营中是否做好重点培育品牌宣传推荐，对标准化现代终端跟踪检查是否及时完成协商的品牌培育目标。 3.2.