日本的服务介绍.docVIP

如果拿日本最繁华的都市东京和北京上海比，从表面上东京已经没什么优势了，论建筑物的现代化程度很多地方还不如中国。但是在日本呆上一段时间，哪怕你只是个匆匆过客的旅游者，也会体会到中日两国在“软件”方面的差异。让我感触最深的就是日本人的服务了。国内以前服务行业态度差，特别是北京的服务员很能和顾客吵架，对顾客带搭不理，横眉冷对的都是常事。现在态度好多了，毕竟商业社会下，顾客变成他们的衣食父母了。但是和日本比还是存在不少差距。有个在日本的亲人，回国的时候很不习惯国内的服务态度。等我去了日本眼见为实才发现她看不惯是的确有理由的。我总结了日本服务的四个方面： 服务态度极其好，对所有顾客都平等在日本你进商店就有人对你鞠躬微笑，出门也有人给你鞠躬道谢，无论你买没买东西。有一次在日本的一个商店，有很多各式各样的小甜点，那些服务员带着微笑请我品尝，即便我什么也不买走开了，她也带着微笑表示谢谢。日本的服务不是看顾客下菜碟，态度对所有顾客都平等服务细节化，人性化，很贴心相比于国内流于表面的微笑服务，日本的服务之好体现在他们从细节方面抓起，发现顾客需要什么，真正为顾客着想，服务人性化。在箱根某温泉旅馆，发现在进门处他们就给客人准备好了雨伞，正好赶上第二天下雨，雨伞就用上了。而且伞是送给客人的，不用归还。进入日本的商店，你见不到人拿着湿漉漉的雨伞到处走，弄脏地板。在有的商店顾客把伞留在门口，店里有服务