沟通的本质_孙路弘_感谢你抽烟.doc

沟通的本质（1） 2006年09月05日?13:57 赛迪网 　　【赛迪网讯】营销、销售都需要沟通的水平，其实当今的社会，现在的时代还有哪个职业不需要沟通呢？或者准确地说，还有哪个职业选择人才不是以其沟通表达的能力来鉴别的呢？沟通能力强，得到提升的机会就多；沟通能力强，就容易获得客户的信任，沟通能力强就可以以此为职业，这一期品味的影片就是关于沟通的。 　　“干销售这一行其实卖的就是一张嘴，要会说。当然，说也不能瞎说，首先要有真才实学；第二要会推波助澜，原本这客人不想买东西，经你这么一说，高高兴兴买了东西走了，而且还跟拣了什么大便宜似的，这就是本事。”这段话是蓝一贵说的，蓝一贵是王刚在电视连续剧《五月槐花香》中的一个角色，剧中的这个角色是古玩店的老板，这番话是对徒弟说的。 　　不过，这期不是品连续剧，这个栏目仍然坚持开篇时的初衷，坚持品电影，在品电影的过程中体味营销。因为，一部电影最长也就是两个小时，像《教父》这样的影片不过也就是两个半小时，但是，比起电视连续剧动辄20多集的情况来说，还是短多了。通过电影学习营销的效率高多了。 　　营销、销售都需要沟通的水平，其实当今的社会，现在的时代还有哪个职业不需要沟通呢？或者准确地说，还有哪个职业选择人才不是以其沟通表达的能力来鉴别的呢？沟通能力强得到提升的机会就多；沟通能力强，就容易获得客户的信任，沟通能力强就可以以此为职业，这一期品味的影片就是关于沟通的。 　　沟通可以改变…… 　　影片名称为《Thank you for smoking》，中文译名为《感恩敬烟》。由于实在是太新的影片，就是美国也还没有DVD上市，因此，读者即使真想购买，估计也难以如愿。推荐一部不好购买的影片不是我的本意，实在是最近连续发生的一些事件让我不得不把握时代的脉搏。 　　7月份是数学界丘成桐大师对北大的一些言论，随后引发了媒体讨论，学术界顿时一片哗然。北大在半个多月的沉默后，通过正式的发言人对若干言论进行了新的评价，却导致大众对北大的不信任感增加。如果看了《感恩敬烟》，也许北大的回应会得到积极的效果和反应。 　　还是7月份，艺人王菲、李亚鹏喜得的女儿，却被媒体盛传女儿生下后发现有兔唇，医学上的严格说法为唇裂，其俗称为兔唇、缺嘴、豁嘴，是口腔颌面部常见的先天性畸形。最初是媒体以传闻的形式来报道的，没有得到当事人的直接回应，既没有肯定，也没有否定。3个月后，李亚鹏首次对媒体证实了这些传闻，然后就是他的一番说辞，也没有得到大众的普遍理解，甚至没有得到媒体的理解。如果他看过《感恩敬烟》这个影片的话，结果可能会有所改变。 　　称职的说客什么样儿 　　《感恩敬烟》的主角尼克在影片中的角色是一个发言人，他代言的不是某个具体的公司，他代言的是一个行业，是整个烟草行业。影片开篇强调了两句话：第一句是：被人蔑视是什么滋味，没有比我更加了解的人了。第二句是：乔丹靠篮球为生，泰戈·伍兹靠高尔夫为生，我靠说话为生。两句话揭示了尼克的职业特点，首先是为烟草行业代言、辩护、游说，主要目的就是阻止人们对烟草的错误认识，号召大众对烟草建立客观、公正的认知。其次，他的天生长项就是沟通、说话、辩解，就是以口头表达为核心的各种形式的发言、描述、争论以及辩论、辩护等所有沟通形式。 　　今天的商业社会一切的职业都依靠沟通，都依靠口头表达，尤其在影响大众看法、扭转大众认知的时候，特别需要这样的技巧，营销中大量的传播和广告，以及大量的公关，如危机公关、活动公关、会议公关等所有形式的公关都需要这样的表达能力。让我们看看尼克的沟通能力是如何体现的。 　　“让这样一个可怜的人死去对烟草公司有什么好处？我们会失去一个客户，我们当然希望他活下去，并继续吸烟。”当媒体从医院请来一个濒临死亡的吸烟者的时候，尼克被主持人问道：“作为烟草公司的代言人，您看到这样一个饱受烟草毒害的可怜的人有何感想的时候。”尼克说了上述的话，他的话得到了观众的同情和响应。 　　另外一个场合，一个孩子说：“我妈妈说吸烟对我有害！”尼克说：“噢，你妈妈是医生吗？”孩子说：“不是！”尼克：“那她一定是某种科学研究人员了？”孩子说：“不是！”尼克说：“要是这样的话，她难以有权威的说服力，对吗？” 　　尼克语录：“辩论是美好的，如果你的论点成立，你就永远不会失败！”这句话是他对自己儿子说的，他儿子问道：“爸爸，为什么美国政府是最好的政府？”尼克说：“因为这个政府有无休止的上诉系统。” 　　影片中展示沟通的情节俯拾皆是，显示其在各种激烈辩论、观点对抗的场所应答自如，俨然美国的舌战群儒。要知道，尼克自己归属于一个俱乐部，是许多人自发组织的一个民间俱乐部，叫死亡商人俱乐部，尼克的好友，俱乐部的会员有为酒精领域辩护的说客，有为枪支合法化辩护的说客，最滑稽和有趣的是影片的结尾，尼克最终还是辞去了为烟草