A_W导购员的终端销售-必读.pptVIP

AW导购员的终端销售 安信伟光（上海）木材有限公司 第一章：导购员行为规范 导购员须知 导购员必须刻苦钻研产品知识、导购技巧和相关的美学、顾客心理学等知识、勤于观察，勇于创新，养成热情周到、细致认真的职业习惯。 有较强的语言沟通技巧，言辞恳切，声音温和，用语恰当，态度明朗、热情。 不论个人情绪如何，都能全身心地投入工作，以饱满的热情，宾至如归的态度，高超的导购技巧，为顾客提供优质服务。 留心门店商品展示效果以及顾客的反映，及时加以调整。 对顾客的购买动机和需求变化进行细心观察，及时向公司反馈。 收集市场信息并向公司反馈 导购员的基本素质 熟知所导购的商品的品质特性、产品结构、基本的制作工艺流程、用途和使用方法以及竞争品牌的产品概况。 了解顾客的购买心理、价格心理、消费心理、装饰风格和审美品味，能够迅速的捕捉顾客的购买意向，并通过自己亲切、准确、迅捷的介绍，将顾客的购买心理转化为购买行为。 第二章：做一名优秀的导购员 成功导购员的特征 具有深刻的洞察人性的能力，对人有着强烈的好奇心，喜欢并善于与形形色色的人打交道。 具有收集和运用信息的能力，能够探听出顾客的信息并经过活用而建立自己的客户信息库。 有着丰富的商品知识，不仅包括安信/伟光的产品，还包括其他竞争对手的产品，善于比较，勤于总结。 有优秀的解决问题的能力，能引导出顾客所求的真正需要，有针对性地切