宝洁中国销售手册-精品.docVIP

一个高效的销售组织应透彻了解它推销的牌子，掌握达到预定目标、销售量和利润的各种技巧。 本手册能使你充满自信的去执行你的职责，使你知道你正在你的部门通过你的精心策划来为企业建设填砖加瓦，从而使你获得个人的满足感。这是有关你的工作，你的品牌，和你的顾客全面的资料来源。 应该仔细研究和完全彻底的熟悉这些资料，这将有助于你保持处于中国土地上最佳销售组织的先进行列之中。 第一章你的职责 目录页码 本销售手册额宗旨 6 工作职责 6 个人职责 7 培训 9 初步培训计划 9 深入培训计划 10 学习目标 1.懂得如何使用本销售手册 2.逐步熟悉你个人和工作职责 本手册的宗旨 本销售手册的宗旨是帮助你完成工作任务，它提供了有关你的公司、你的品牌 和制造业的宝贵背景资料。通过本销售手册，你将对 PG积累多年经验而发展起来的 一整套成功技巧和技术一览无遗。 本节将总括地介绍你的工作职责和运作方式。 工作职责 PG销售代表的主要职责开列如下： 1.销售（数量与分销） 2.帮助我们的顾客销售我们的牌子（货架摆设和助销） 3.和我们的顾客建立互利的伙伴关系 4.高效、经济地运作 你的职责可以最好的概括为：通过与顾客的密切合作来“改进我们的每一牌子在 商店中的表现”。增加我们销售量和利润的唯一方法是帮助我们的顾客发展他们的业 务。如果你能注意到下列各方面（如果它们适用于你的部门的话），上述任务就能完成 的最好： —分销所有的品牌和规格。 —获得你的品牌的店内助销。 —推销你的品牌的陈列。 —保持你的牌子的货品在货架上的适当空间和位置。 —经常检查在销售价格，减少有关你的牌子的商品销售价格方面的错误。 —向你的顾客表示我们的政策是公平、诚实和对顾客和本公司都是互利的。 6 —根据本地区的指导大纲准确完成和保管所写的记录和各种报告。 —控制各项费用以保证开支在预算之内。 个人职责 本节所列的各项规则表达了我们对每一个员工的期望，并支持了 PG公司的建筑基础—助之中人员的气质。诚实、正直、公平、尊重和关心别人始终是PG人的特点。这些特点的重要性和意义可强调说明如下： 诚实／正直—对犯有不诚实或盗窃行为的员工，对犯有盗窃公私财物、其他员工的财物或顾客的财物者，将处以开除处分。这种行为包括偷窃公司产品和设备，偷窃其他员工和顾客的财物，不正当使用电话系统、非法调拨公司的资金，篡改和伪造公司的记录和报告。不管这种行为是不是初犯，不管所牵涉财物价值如何，也不考虑非法调拨或窜改的程度，一律都要开除。未经合适的经理人员同意，千万不要拿、参与拿或将公司的产品财务占为己有。这条规则不但保护了公司的财产，也保护了私人财物。 如果你对公司负何职责不了解，应该请教你的经理。 个人品行：虽然我们在处理个人品行方面没遇到过困难，但公司对个人品行作如下要求： ＊ 骚扰别人—任何形式的骚扰都是不允许的。这包括由于性别、种族、宗教、年龄或残疾所应发的骚扰。如果你认为被别人骚扰可以把情况向经理报告。 ＊ 无故干扰别人工作或不服调度—这些行为是与本分工作不符的，是不允许的。侮辱性或恐吓性语言也是不能使用的。 ＊ 药品和酒精饮料—受酒精饮料影响或不适当使用或滥用药品的情况下决不能上班工作。除了合法的医疗原因外，上班时不能携带和使用任何药物，不能拥有和饮用酒精饮料。 ＊ 枪支弹药和武器—在公司范围内，严格禁止拥有和／或使用枪支和其他任何种类的危险武器，此规定同样适用为本公司业务所作的初差旅行。 ＊准时—准时上下班，准时会见客人。即如你希望公司给你的服务支付满额薪金一样，你的满负荷服务的量度是一直工作到该停止的时候为止。 缺勤—如果不能上班，希望你尽早通知经理，最好是在该工作日开始前。如果由于某 种不可避免的原因，你估计到将来某个时间会缺勤，请与经理商讨这件事。过渡的缺 勤和迟到是不允许的，公司会对此执行纪律直至开除。 兜揽生意—公司规则命令禁止外的活动，包括用公司的财产进行兜揽的行为，特别是 7 当你或被游说者本应工作的时候。在你本应工作时在工作场所散发任何种类的文字材 料时不允许的。 利益冲突—公司制定了有关利益冲突的政策，并行之有效多年。总裁曾反复多次发布 该政策使员工不断的知晓，并反复强调该政策对企业的实用性。 该政策的内容如下： “公司有关利益冲突政策的基本原则是，公司雇员在作出决定时必须维护 PG公司的最大利益。在酝酿这些决定过程中，任何雇员不应受个人方面考虑所影响，个人的考虑长自觉或不自觉的影响他／她对什么是 PG公司的最佳利益作出正确判断。” 如一个 PG员工在任何其他可能赢利的组织中有其个人利益及财物或其他方面的利益时，可能会和 PG公司的利益发生冲突： —来自对公司负责经营的员工所作的决定。 —来自员工对公司的行动或将来计划的知识。 如存