宜家IKEA营销体验作业.ppt

绿:公益性质? 接触点 1 2 3 4 5 平均值 店面位置 8 8 9 8 外观 7 8 6 8 8 店内装潢 7 5 7 8 9 标识说明 9 10 5 5 10 背景音乐及广播 6 8 6 7 5 商场人流量 4 5 4 4 5 餐厅、食品 6 7 5 5 7 产品的布置和摆放 10 7 6 9 10 卫生间 6 5 5 9 9 试用体验 8 9 6 6 10 折扣宣传 8 7 5 6 6 产品价格 7 8 6 9 7 产品齐全度 8 9 7 8 9 产品新颖度 6 5 7 9 7 Your Logo 接触点评分（1-10分） 8 接触点 1 2 3 4 5 平均值 销售人员服务 6 7 6 7 7 通行设施 5 5 5 8 8 安全设施 8 9 5 7 8 会员卡的办理 10 8 8 10 8 收银 7 8 6 8 提货点的设置 7 8 8 8 物流方式 7 8 7 8 退换货期限 9 8 8 10 8 一楼小吃部 6 7 8 5 6 TITLE 12 Your Logo 接触点评分（1-10分） 退换处的设置 8 9 8 8 这是我自己设计的一个30分钟的课程。你现在看到的是投影片。? This is for a stand up presentation, mainly in Chinese, but I think the pictures can talk, so everyone can understand what I’m saying. Enjoy! The IKEA Experience Presenter : Team Members: 1 2 3 4 5 6 宜家简介及其品牌策略 体验营销的体现 接触点及评分 峰终定律-体验流程图 . 简要目录 The IKEA Experience 宜家家居（IKEA）之于家居业，正如可口可乐在饮料业的地位！ 宜家家居于1943年创建于瑞典。 秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担的，设计精良、功能齐全、价格低廉的家居用品”的经营宗旨。 宜家简介 The IKEA Experience 口号 LOGO 创始人 口号Logo创始人 生活，从家开始 　 家，世界上最重要的地方 蓝色和黄色，正好是瑞典国旗的两种颜色，标志着宜家来自瑞典。 英格瓦·坎普拉德 领导艺术：团结一致、朴素生活 名言：是勤奋工作装点了宜家的生命。 体验营销的表现 进门的墙体上印刷着基本的购物说明以及建筑物构造，充分展现了其自主自助的特点。 储物柜略少，拍照时已无空柜。与它1.3万㎡的规模以及庞大的客流量不匹配。 大行李寄存或者轮椅服务按铃彰显人性化服务。 用顾户的口吻,???“我需要借用一个袋子了” 此类袋子在商场各处可见，取用十分便利充分体现宜家对顾客的关怀。 很多地方都有提送货服务的说明单，以及商场的简易地图小册子。 册子上还有可以写购物清单的地方，方便提货时的清点等。 商场同时也提供铅笔、尺子等工具，。 但有些说明字体过小，对于视力不优的人群会有阅读困难。 宜家的人性化体现在各种地方。 二楼咖啡厅食物种类不多，口味一般，但好在不用等，饮品可以无限次续杯是优点。 有时人多会没有位置坐。 千层面卖相还不错，但口味稍咸。浇汁普通。 肉丸较普通，酱汁与千层面相同。瑞典国旗下的土豆泥 宜家的餐桌需要自己清理, 上图是桌上的小提示牌.宜家给出的理由是” 在宜家家具,用餐后清理自己的桌子是您节省费用支出的原因之一!您将餐盘送回餐盘回收处使我们能一贯的保持低价.这也意味着我们的员工有更多的时间为您服务.”宜家阐述了这个道理???顾客自己送盘子 - 节省员工劳动力 - 多余劳动力去干更多事 -??带来更多服务 -??带来低价??? 只要是商场里看到的任何东西都是商品。 在咖啡厅用餐的时候看中了头顶的灯？ 在这里就可以买到！ 商场随处可见的小木人，很多消费者在把玩过后就会想要买一个。 IMG_1728.JPG ? 在有限空间尽可能多地展示其商品，并高度再现了生活场景，也让顾客体验的效率最大化 ·? 产品的外观设计和摆设布置都体现其独树一帜的北欧风格，使品牌更加符合现代人购买倾向 TIMG_1728.JPGhis is a placeholder text. This text can be replaced with your own text. The text demonstrates how your own text will look when you replace the placeholder text. The text that you insert will retain the same style and format as t