- 1、本文档共16页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
急诊抢救室护患关系的影响因素及改进措施Microsoft PowerPoint 幻灯片
急诊抢救室护患关系的影响因素 及改进措施
学习内容
急诊抢救室护患关系的影响因素
急诊抢救室护患关系的改进措施
急诊科性质
急诊科接诊的大多是急性病、慢性病急性发作、外伤、急性中毒等危重患者,而进入急诊抢救室救治的患者大多是疾病严重威胁到生命、病情迅速发张的重症患者,如:复合伤、脑出血、急性心肌梗死、急性中毒等。
抢救室的护士常对急救患者采取及时有效的治疗措施,却忽略对家属及患者的心理护理,从而造成患者及家属的误解。
一、急诊抢救室护患关系的影响因素
4
一、护理人员方面
1、技术技能方面:
①急诊抢救的患者病情危、急、重,这就要求护士技术精湛熟练,操作做到稳、准、轻、快,与医生配合默契,积极配合抢救,从而赢得患者及家属的信任。
②抢救室的工作是“急”,“急”并不意味着慌乱,而是在稳中求快,快中求准。
③对所有的急诊患者来说,时间就是生命,赢得了时间就赢得了生命,迅速敏捷的观察和判断病情,采取准确果断的措施,挽救患者生命。
一、护理人员方面
2、服务态度方面:
①抢救室的护士往往将注意力集中在危重患者的治疗上,忽视了对患者及家属的心理护理,因此造成患者及家属的误解。
②当今医疗护理模式转变,要求护士以人为本,体现人文关怀,要避免侵权行为的发生。
③抢救室的医务人员对各种急危重症患者已经习以为常,认为做比说对患者更直接有效,因此忙于抢救而忽略对患者家属作必要的解释。
二、抢救室的环境
现行的急诊抢救工作大多是开放式的,不同科别需要急救的患者共处一室,对其他患者心理造成刺激,加重其心理负担。
抢救室仪器多,容易发出各种报警声音,扰乱患者的休息。
抢救室的布局,物品的摆放与完好,也会影响到护患关系的一个方面。
三、患者及家属方面的因素
1、陪护的家属过多:抢救的患者往往陪护比较多,因为担心病情,不愿意离开,过多的陪护会影响到急诊抢救室的工作环境及秩序,也会影响到其他患者的抢救。
2、患者及家属对治疗的要求:急诊患者对病情的过分关注,产生恐惧、抵触的情绪,同时对疾病缺乏知识,使其缺乏必要的心理准备。
3、每一个进入抢救室的患者都认为自己的病情最重,需要医生或护士时刻陪在身边。
二、急诊抢救室护患关系的改进措施
4
一、强化护士素质内涵建设
1、提高水平,杜绝疏忽大意与渎职:急诊护士要具有正确的人生观、世界观,具备高尚的道德,热爱本专业,树立“以人为本”服务理念,做到语言文明,态度和蔼,举止端庄,真正做到疾病人之所急,想病人之所想,互相信任,互相尊重。
2、转变服务观念,强化服务意识:服务态度不好,是护患产生矛盾的重要原因之一。当今实施的整体的护理,是以病人为中心的高质量护理服务,最大可能满足患者合理的要求。当家属及其陪诊人员对医疗护理质量有不满情况时,护理人员应主动、耐性听取意见,作出合理的解释,争取理解,对突发事件接受能力差的患者要换位思考。
3、对不同病情,不同对象用恰当的方式进行调节,以真挚的情感体谅支持他们,保持情绪稳定,从而使之最大限度地配合抢救工作。
二、强化专业技术训练
1、扎实的理论知识:按照科室护理培训计划,每个月开展专科业务学习、基础业务学习、三基考试、临床护理实践指南理论考试、急危重症知识考试等。每周晨会不定期学习科室各种流程、急危重症知识及各种应急预案,从而提高业务理论素质,为抢救提供理论支撑,与医生配合更加默契。
2、娴熟的操作技术:按照科室护理培训计划,每个月进行专科操作及基础操作培训并考核,对于规范化轮转的护士及新毕业的护士严抓操作,让每个护士熟练掌握急救技能。
3、科室排班采取老、中、轻搭配,安排年资高、技术过硬的护士担任护理组长,负责指导年轻护士工作。
三、良好的心里素质
急诊工作充满风险和不稳定性,故急诊科的护士必须具备良好的心理素质。
①良好的心里素质是抢救患者时表现出来的处乱不惊,是处理事件时的沉稳、冷静、果断有序。
②良好的心理素质,能为我们树立一个良好的职业形象,能稳定患者的情绪,指导家属密切配合,使患者就诊时获得一种安全感,从而对医务人员产生信任。
四、完善急诊抢救室的制度
1、在抢救患者时,护士知道保护患者的隐私,使用科室的屏风及窗帘给予保护,增加患者的安全感。
2、条件允许时,将患者分开抢救,避免对旁边的患者产生不良情绪刺激。
3、抢救护士必须严格检查急救仪器及物品,保证仪器、物品完好率100%,每次抢救结束后,给予补充物品及消毒。
4、每班护士按照科室的职责制度严格清点仪器、物品,班班交接。
5、科室每季度培训一次职责制度及相关法律法规,每年统一闭卷考试一次,让护士树立依法执业的理念。
五、加强对患者及家属的管理
文档评论(0)