A3 报告及A3 思维.pptx

A3 报告及A3思维何建根2012.12培训大纲：一个环一座屋一张纸一个环一座屋A3思维运用系统观点综合提炼图形化3 维沟通尊重事实合乎逻辑的思维一张纸PDCA（戴明环）阿特与丰田的故事我研究过了，更改以下3个参数，应该能解决这个问题不忙，请先画个帕累托图，统计一下所有的质量问题磨床出现了质量问题，拜托了请针对主要问题，用鱼骨图法列出所有的因素，要找到根本原因冷却剂被污染了，我更换过后，故障率从2.3% 降到了0.2%...搞定了！阿特.斯莫利Art Smalley美国精益生产专家冷却剂怎么被污染的？对冷却剂目前采取哪些检查措施？将来我们怎么防止冷却剂被污染？解决问题的传统方法常见的解决问题的报告：发生了某某问题经调查，发生问题的原因如下：Xxxxx针对以上原因，制定如下解决方案：Xxxxxxxxx方案实施后，问题已全部解决。纠正措施（短期）预防机制（长期）未解决问题转入 下一个PDCA循环分析现状找出原因找出主要原因制定实施计划制定跟进计划解决问题的PDCA方法ActionPlanCheckDo沟通教导执行实施计划执行跟进计划结果同目标相符吗哪里还存在着差距我们学到了什么PDCA 的步骤和方法阶段步骤主要方法P1. 分析现状，找出问题排列图，直方图，流程图2. 分析各种影响因素或原因因果图（鱼骨图）3. 找出主要原因排列图，5W（ask why 5 times)4. 针对主要原因，制定实施计划5W1H(why,what,where,when,who,how)D5. 执行、实施计划C6. 检查计划执行结果排列图，直方图，控制图A7. 制定相应标准标准化8. 把未解决或新出现问题转入下一个PDCA循环PDCA Vs 传统方法PDCA传统方法原因关注根本原因罗列原因，常常忽略根本原因计划关注制定计划的过程来保证计划的质量不关注制定过程，强调计划本身，因而计划的质量有随机性检查强调执行过程中对执行效果的检查，跟踪过程中忽视对执行效果的跟踪，项目的成败有偶然性改进通过标准化来实施预防机制不关心预防流程认为解决问题的流程和结果一样重要认为解决问题的结果最重要效果长期，系统地，持续改进短期利益PDCA的总结一个概括的方法论唤醒个人和组织的意识，让大家知道已经了解了什么情况，还有什么情况尚未了解目的是解决当前面对的问题，防止同样的问题再次发生致力于提升长期系统表现，而不是仅仅解决局部出现的问题 A3思维运用系统观点丰田A3思维综合提炼图形化3 维沟通尊重事实合乎逻辑的思维感觉到的问题6 与可能受变革影响的各方讨论计划1 了解当前形势2 发现根本原因3 设计对策，用图形表示未来框架丰田的PDCA问题解决流程4 制定实施计划5 制定跟进计划7 获得批准实施8 执行实施计划检查9 执行跟进计划10 确定流程标准处理流程背后的A3 思维的要素A3思维运用系统观点综合提炼图形化3 维沟通尊重事实合乎逻辑的思维A3思维的细化要素解决的问题理论依据合乎逻辑的思维流程治标不治本正确的因果关系重视过程中的理性思考尊重事实主观性导致的偏见基于事实而不是个人观点多角度的观察消除分歧综合，提炼，图形化大量无序的信息一图胜千字制图的过程也是信息的综合，提炼过程3维沟通缺乏共识共识是成功执行的关键3维沟通包括：各部门之间横向沟通上下级之间的纵向沟通事前事后的沟通运用系统观点只见树木，不见森林良好的方案应服务于整个组织的利益全局观包括问题的背景，措施的目的，行动对各个部门的影响等等A3 思维的总结具体的措施正确的思维A3 流程的构成A3报告想象中的A3报告问题：某产品生产过程中废品率较高任务：解决该问题并撰写报告要求：运用丰田的A3 思维报告长度：一张A3 纸（17x11 英寸）你想象中的报告会是怎么样的？ A3报告的示例A3报告格式大小：A3（17x11), 1页顺序：从上到下，从左到右大标题：左上角作者等：右上角内容：有多个封闭的方框组成的板块构成每个板块有一个主题（有标题）板块排列按照一定的逻辑进行字体：统一，标题和正文应用不同字体 A3报告风格要点简洁具体表现大量运用列表（圆点，编号）每个标题下并列的条目在语法结构上保持一致多用主动语态下划线和粗体来强调关键A3报告分类基本类型有三类问题解决型提议型状态型不同类型有相同的A3思维相同的格式不同的板块不同的板块顺序（取决于其内在逻辑）问题解决型A3报告作者：时间：A3 报告主题背景对策当前情况检查确认目标根本原因分析跟进措施问题解决型A3—主题客观描述了该报告要解决的问题，让读者知道整个报告给要讲述的主要内容专注于观察到的问题，而不应主张某种解决方案简洁问题解决型A3—背景对认识该问题的程度和重要性的所有背景信息关键点尽可能让读者清楚、直观地了解形势的整体背景确定目标读者，针对目标读者来写A3报告在进入下一部分