《温州大学后勤服务履约考核办法(试行)》.doc

行政〔2010〕135号 关于印发《温州大学后勤服务履约考核办法 （试行）》的通知 各部门，各学院： 现将《温州大学后勤服务履约考核办法（试行）》印发给你们，请遵照执行。 二○一○年七月十九日 主题词：后勤服务 考核办法 通知 温州大学校长办公室 2010年7月19日印发 温州大学后勤服务履约考核办法（试行） 为了使后勤集团公司认真履行《温州大学后勤服务总协议书》及各服务项目的分协议书，给全校师生的教学、科研、学习和生活提供优质的后勤保障服务，特制订本考核办法。 第一条 考核内容 考核内容主要针对后勤集团公司所提供的各项后勤服务项目的制度建设、人员管理、安全卫生、服务质量等。（具体内容详见附件《温州大学后勤服务项目考核指标体系》） 第二条 考核组织 由温州大学后勤服务工作领导小组及校产与后勤管理处派出人员组成考核小组。 第三条 考核的形式和依据 考核形式分问卷调查与学期考核两种。 1.问卷调查： （1）每学年二次，总满意度取平均值。 （2）问卷内容：与师生直接相关的各项后勤服务项目。具体详见附件《温州大学后勤服务质量民意调查表》(分教工与学生两种表格)。 （3）问卷样本总量在1200份左右，主要依据师生比例与学生生活区的比例随机发放调查表进行调查。 （4）问卷调查考核分为满意、基本满意、不满意三个等级。满意度的计算方法为：“满意数/问卷份数”×100%＋“基本满意数/问卷份数”×80%＋“不满意数/问卷份数”×0%。 （5）问卷调查考核分=（教师满意度×20%+学生满意度×80%）×100。 2.学期考核： （1）每学年二次，考核结果取平均值。 （2）学期考核的程序：后勤集团公司自评，向考核小组提交自评报告(含各项考核的自评打分，并准备相关支撑材料以备抽查)；温州大学后勤服务工作领导小组派出考核小组到现场检查评估，并结合平时的巡查情况、师生投诉和学生座谈会的意见等，在后勤集团公司自评提供的一级指标得分的基础上作出相应的加减分，最后给出学期考核结论。 （3）学期考核分＝餐饮服务考核分×20%＋宿管服务考核分×20%＋水电管理服务考核分×6%＋零星维修服务考核分×7%＋校园管理和保洁服务考核分×7%＋校园绿化管理服务考核分×6%＋商业网点管理服务考核分×5%＋教材文印服务考核分×6%＋医疗预防保健服务考核分×10%＋校车输送服务考核分×4%＋邮件收发服务考核分×4%＋部分公共场所与经营性房产托管服务考核分×5%。 （4）平时的巡查：主要有温州大学后勤服务工作领导小组组织的随机巡查和后勤服务工作学生巡查队组织的定期巡查。 （5）师生投诉：包括师生在校务信箱、校产与后勤管理处网站、后勤集团公司网站的投诉及电话投诉、邮件投诉等。 （6）学生座谈会：每学期举行一次，由校产与后勤管理处协同学生处组织。 （7）对于服务面较广的项目，考核小组可根据实际情况以随机抽查的形式进行。 第四条 考核结果及运用 1.考核结果依据考核总分分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。 2.考核总分＝（问卷调查的总满意度×100）×0.5＋学期考核平均分×0.5。 3.考核总分≥90为优秀；80≤考核总分＜90为良好；60≤考核总分＜80为合格；考核总分＜60为不合格。 4.考核结果为优秀的，给予通报表扬；考核结果为不合格的，应提出工作整改方案进行整改。 5.考核结果作为签订下一个后勤服务协议时确定服务经费的依据。 第五条 本办法自2010年8月1日开始实施。 第六条 本办法在学校后勤服务工作领导小组领导下，由校产与后勤管理处负责解释。 第七条 本办法未尽事宜，在学校后勤服务工作领导小组领导下，由校产与后勤管理处和后勤集团公司商议确定。 附件：《温州大学后勤服务项目考核指标体系》  附件 温州大学后勤服务项目考核指标体系 〈一〉餐饮经营服务考核指标 序号 指 标 分值 分 指 标 考核方式与评分规定 自评分 考核评分 1 制度建设 5 各项规章制度健全（包括紧急预案），主要制度上墙； 实地查看，酌情给分。 2 人员管理 10 做好员工聘任时的审查、备案工作，员工在校期间无违法犯罪活动； 能经常对员工进行安全法制教育、职业道德教育和业务培训并有记录； 内部有考核、检查有记录。 检查有关材料，酌情给分。 3 安全工作 20 安全制度健全，安全检查有记录； 认真贯彻落实国家《食品安全法》； 按要求设置留样柜，并按要求做好食品留样与登记工作； 防火、防盗、防毒设施齐全，治安、消防隐患整改及时； 未发生火灾爆炸、食物中毒事件和重大盗窃、工伤、设备损坏等责任事故。 实地查看，检查有关材料与平时巡查结果，并听取保卫部门意见，在优(20-18)、良(18-16)、中(16-12)、差(