业主接待工作流程.docVIP

制 度 与 流 程 Policy and Procedures No.：- PRO -001 业主服务中心 Owners service center Version：A/0 process the content and the reception Page 1 of 1 目的Purpose： 为业主提供礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等的高星级酒店式物业服务。 流程Procedures： 一、 负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。二、 负责住户投诉处理及日常住户联系、沟通协调工作。 三、 按物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据财务部提供的相关数据公布收支情况。 四、 负责内部行政事务、文档的管理。 五、 在职能部门的指导下，开展各项有偿服务。 日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待（1）来访接待： 认真听取来意，详细回答业主提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对前来接洽公务人员，应请对口人员接待（2）来电接待： 认真听取业主来电内容详细回答业主提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对接洽公务的电话，应请对方稍等，人员接听。 （3）报修接待： 仔细询问业主姓名、