备件管理培训.pptVIP

课程内容 课程目的 了解目前汽车售后市场备件供应现状 熟练掌握服务站备件进销存管理 会使用管理工具分析进行弱项分析 了解备件部门KPI，并能监控各项指标 了解部门沟通的重要性并掌握基本的沟通技巧 熟练掌握顾客抱怨与投诉的处理技巧 第一单元：备件管理概论 1、备件管理的认知 2、库存概论 3、售后市场的现状与发展前景 讨论—是非判断 备件人员的角色是维修站后勤人员 ？ 速度的体现指标是？ 库存成本： 采购成本 订货费用（或称订购成本） 保管（储存）费用 缺货成本 库存概论 什么是库存？ 库存概论 库存分类 （1）按库存在再生产过程中所处的领域分类 ①制造库存 ②流通库存 ③国家储备 （2）按存货的用途分类 原材料库存 在制品库存 维护/维修/作业用品库存 包装物和低值易耗品库存 产成品库存 （3）按存货的目的分类 周转库存 保险库存 季节库存 促销库存 投机库存 战略库存 积压库存 在途库存 汽车行业的库存分类 按维修技术类别分类:机修/冷电/钣金/喷漆/精品 按维修难度分类:保养/一般维修/总成维修/大修/全面维修 按所属部位分类:外观覆盖/内部附件/发动机/变速器/底盘 按零件单价分类:贵重/高价/一般/低价 按流转速度分类:滞留/漫流/一般/快流 按构成材质分类:金属件/塑料件/其它 按安全要求分类:制动/行驶/动力/冷电/悬挂/覆盖/装饰 按品牌