物业公司停车场管理规程及记录表格.doc

停车场管理规程 1.0目的 加强管理服务区域停车场的安全管理，维护管理服务区域域停车场安全、有序的停车环境。 2.0适用范围 适用于所管理服务区域域的地面停车场和地下停车场区域。 3.0职责 3.1管理处负责人负责对停车场管理进行全面指导、监督和考核。 3.2安全主管负责完善本部门的停车场管理制度和作业指导书，负责组织、指挥本部门停车场管理工作及对保安员的培训。 3.3安全班长、保安员负责停车场工作的具体实施。 4.0 程序要点 4.1停车场的管理规定 4.1.1管理服务区域内停车场属管理服务区域内客户专用停车场，应优先让管理服务区域内客户使用，外来车辆需根据车位紧张程度来确定是否让其停放。 4.1.2应告之客户其购买的车位需凭购买手续与管理处签订《停车场车位管理协议书》；客户需租用车位时应请其向管理处提出申请，由管理处负责人审批后，与其签订《停车场车位租用协议书》。 4.1.3对与管理处签订了《停车场车位管理协议书》或《停车场车位租用协议书》的客户，应根据管理处的有关规定确定是否办理停车月卡、季卡或IC智能卡。 4.1.4无牌机动车辆严禁进入停车场。 4.1.5如发生驶出的机动车辆无出入证/出入卡、进出凭证/出入卡上车牌号与车辆牌号不符、无车牌等异常情况，应立即报告客服中心和上级领导，查验并登记车主的有效证件、车牌号、车型等，进行人、车、证的核实，经车辆所有权人或单位证实后、车主在《驶出车辆异常情况登记表》上签名后方可放行。 4.1.6所有停车场出入口都必须设置地桩。 4.1.7停车场为住宅类临时停车场，收费标准按照物价局审核标准执行。 合肥元一物业管理有限公司 安全工作手册 章 节 号 主 题 停车场管理规程 版本/修订 1/0 页 次 2/6 4.1.8停车收费岗值班员应端正思想，树立良好的服务意识，尊重每一位客户，对所有进出车辆先敬礼，后实施相关操作，确认无误后放行。 4.1.9对于免费车辆，如警车、军车、领导视察车，停车收费岗值班员必须登记《未收费车辆登记表》 4.2基础管理规定要求 4.2.1保安员应熟悉掌握交通的动作、手势、用标准的动作、手势指挥车辆。 4.2.2如发生驶出的机动车辆无出入证/出入卡、进出凭证/出入卡上车牌号与车辆牌号不符、无车牌等异常情况，应立即报告监控中心和上级领导，查验并登记车主的有效证件、 合肥元一物业管理有限公司 安全工作手册 章 节 号 主 题 停车场管理规程 版本/修订 1/0 页 次 3/6 车牌号、车型等，进行人、车、证的核实，经车辆所有权人或单位证实后、车主在《驶出车辆异常情况登记表》上签名后方可放行。 4.2.3所有停车场出入口都必须设置地桩，晚上23：00至凌晨6：00必须使用地桩。 4.2.4人工控制的停车场车辆出入管理应遵循的一般原则：车辆进出前，必须检查一辆放行一辆，过一辆开一次道闸，严禁在未办理手续前将道闸打开。 4.2.5在车流量高峰期应增加岗位人员，加快车辆流通速度，防止大量车辆滞留。 4.3车辆驶入时（手动）的基本操作 4.3.1车辆驶近停车场时，保安员应面向车成立正姿势，示意车辆减速停车，并迅速准备进出凭证/出入卡。 4.3.2当车辆停稳时，保安员快步走至车辆驾驶室外窗口适当位置，成立正姿势敬礼，迅速发放进出凭证/出入卡，并向车主示意仔细检查。 4.4车辆驶出时（手动）的基本操作 4.4.1车辆驶近时，保安员面向来车成立正姿势示意车辆减速停车。车停稳后，保安员快步走至车辆驾驶窗口适当位置，成立正姿势敬礼，向车主收回进出凭证/出入卡，并快速核对车牌号、进入时间及值班员签名等，对需收取车位使用费的车辆按标准收费，给车主相应的停车费发票，然后开启道闸，示意车辆驶出停车场。 4.5登记、存放收回的进出凭证/出入卡。 4.5.1对不愿收发票的车主，应明示公司的规定，请车主自选处理，严禁收费不给发票的行为，一经查出，一律按贪污票款处理。 4.5.2因特殊原因未收取车位使用费的车辆应在《未收费车辆登记表》上作详细记录，并请车主或上级签名确认。 4.5.3对在晚上24：00----凌晨5：30、雷雨天晚上23：00---凌晨6：00驶出停车场的车辆，需询问车主姓名和住址。 4.6停车场秩序管理 4.6.1维护停车场良好的交通秩序，防止车辆堵塞及意外事故发生。对进入管理服务区域的停车场车辆，停车场保安员应引导车辆正确停放，若出现困难或问题，应立即报告上级领导。 合肥元一物业管理有限公司 安全工作手册 章 节 号 主 题 停车场管理规程 版本/修订 1/0 页 次 4/6 4.6.2车场内车辆如发生交通事故，应及时通知部门主管到现场处理，必要时报请交通主管部门处理。