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电子商务时代顾客信息的管理 　　摘要：当今世界的经济发展已经迈向互联网电子时代，电子商务经济的蓬勃发展是在中国大陆内的商业环境变得更加激烈，互联网经济已经深入人心，企业要想发展壮大，必须结合互联网，要顺应互联网经济的发展趋势。而在这种电子商务蓬勃发展对形势之下，企业只有通过深入挖掘搜集客户的信息，了解顾客的实际需要，并且提供高质量高水准的服务和商品，才能获得顾客的忠诚度，企业才能在这激烈的商业环境中生存并发展壮大。本文首先阐述电子商务和顾客信息管理的相关概念和内涵，深入探讨了电子商务时代顾客信息管理的重要性，最后阐述了如何在电子商务时代收集和整理顾客的信息。希望通过这些努力能够为企业提供更好建议，帮助企业在激烈的竞争环境下发展壮大。 　　关键词：电子商务；信息管理；管理措施 　　一般来说，电子商务就是通过利用互联网来开展相关的商业经营活动，通过互联网将企业和客户联系起来，为客户提供相关的服务和产品。但是学术界对这个概念还没有明确的定义，各个组织和个人都对电子商务都下过定义，可谓是仁者见仁智者见智。而当前为学术界所公认最权威的有关电子商务的定义是加拿大电子商业协会规定的。即，电子商务是通过互联网而进行的商品和服务的买卖活动，电子商务包括公司和顾客，以及公司与公司之间通过电子数据进行商品、资金和贸易的往来。。 　　一、信息管理的概念。 　　随着计算机和互联网通讯技术的蓬勃发展