闻闸：谈话与沟通的.pptVIP

说明—抽象事物说明 并列／因果／条件／转折／递进 总分／承接／解证／ 要按因果关系来说明 先说因后寻果，先说果再追述因 要按条件关系来说明 先决条件／相关条件 要按问题顺序来说明 按照主次关系来阐述，或者是相反 根据内容的轻重缓急决定先说什么或后说什么 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 说明—与认知衔接说明 以对方的认知水平为平台说明 对内行和外行的说明不一样 熟悉某项工和不熟悉有不同的侧重 文化修养好的人和对文化水平不高的人不同 不同年龄的人说明也许有所不同 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 说明—与处境为依据说明 了解对方在什么位置 他的左边有什么建筑，他的右边是怎样的环境？ 他面对是不是一座山峰，他背后是不有一条河？ 告诉他你要向东走，或者向北行， 告诉他走多远能看到什么，到第几个路口转弯 什么样的房子前有个路标　…… 了解对方所处的境况 他在雾中看不清楚，风中摸不到方向 他时间紧张，人手不够，堵车 他不知怎样操作电脑的细节…… * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 说明—与感觉衔接说明 寻找对方感觉敏锐处引导说明 对方关注颜色，可以颜色为说明的线索 对方留心标志物，以各种标志物为说明轨迹 根据对方具体感觉点伴随说明 　　 “你现在感到什么了吗？你感到热了吧，那是正常的，感觉不热？请你再加大运动量，继续做下去。” * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 说明—与心情衔接说明 对不同心情，不同说明语态 对方心情愉快时，说明可以快捷轻盈 对方感到烦燥时，说明要有相应的耐心 对方慌乱的时候，说明要沉着稳重 对方急躁的时候，说明要镇定利索 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 说明—与理解速度衔接 注意对方反应 对方反应不过来，明显得跟不上，要放慢速度 当对方理解得不吃力，可以尝试加快速度 注意对方理解 简明扼要对方听不明白，要加以辅助说明 简单明了能够说清楚，那不用罗嗦 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 解 释 解释概念、道理 下定义 　　　　 + 原理 规则　 解释误会 事实真相 双方不同的感觉和理解 真相与差异的区别 特色 上一级概念 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 解 释 解释自己 我是…… 我想…… 我要…… 我希望 我不是…… 我不想…… 我不要…… 我不希望…… 人们说我是…… 人们说我不是…… * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 说服 说服中有一部分是在批评 批评中有一部分包含着说服 说服的一部分与谈判相仿 谈判中有一部分需要说服 说明是说服的基础 说服 批评 谈判 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.