未来零售人力资源管理的方向.pptVIP

零售管理概論 ch8 零售人力資源管理 8-* 零售人員管理實務 零售人員的生產力表現即是績效，評估該績效的方法很多，人效即是一例。所謂人效，是指零售商店一年的營業額除以該店的員工數，人效可作為零售業評估其人力資源是否充足，或人力是否發揮的參考數據。零售業者可利用以下方法提高員工生產力： 謹慎的雇用程序 在僱用前，仔細地審查所有申請人，將可使員工流動率降低，並可使他們有較好的表現。 零售管理概論 ch8 零售人力資源管理 8-* 事先規劃人力需求 就每一季、每星期、每天及每一時段而言，所需的員工人數及其類別都必須先作規劃，以便能即時擁有適當的人力，並將閒置人力予以靈活調度，以產生最高的人力效率。 在進行工作負荷預測時，顧客等待之損失及雇用成本之增加必須取得一平衡點，而且效率與效果同等重要。 零售管理概論 ch8 零售人力資源管理 8-* 採用工作標準化和交互訓練 工作標準化可使不同部門但類似職位的員工之工作統一，而交互訓練使員工熟悉不只一項工作。例如百貨公司樓面管理人員可訓練成販賣促進人員。 經由工作標準化和交互訓練，零售業可以增加人事彈性及精減雇用人數，而交互訓練也能減少員工對工作一成不變的厭煩。 零售管理概論 ch8 零售人力資源管理 8-* 訂定員工績效標準 每個員工必須有清楚的績效標準，並且是可衡量及能夠達成的，例如出納員以交易速度及錯誤率來評斷，採購人員就用部門銷售及減價