企业基本资讯系统的分类与架构.pptVIP

本章大綱 1.資訊系統及演進 2.支援資料處理：交易處理系統(TPS) 3.支援管理報表：管理資訊系統(MIS) 4.支援決策：決策支援系統(DSS)、群組支援系統(GDSS) 5.支援高階及使用者：專家系統(ES)、高階主管資訊系統(EIS)、策略資訊系統(SIS)、使用者自建系統(EUC) 6.支援e化企業與電子商務：電子商務(EC)、企業資源規劃(ERP)、供應鏈管理(SCM)、顧客關係管理(CRM) 7.資訊系統的分類架構 1.資訊系統及演進 何謂資訊系統？ An information system (IS) collects, processes, stores, analyzes, and disseminates information for a specific purpose. 為了特定目的，而進行蒐集、處理、貯存、分析與傳播資訊之系統。 資訊系統實例 Tracking UPS packages with pen computers 圖2-4 資訊系統的演進趨勢 2.支援資料處理 交易處理系統(Transaction Processing System, TPS) 1950年代：電腦開始應用在商業上 定義：用來從事企業基本交易資訊的蒐集、儲存、處理、傳播的系統，為企業電腦化的基礎系統。 特性：負責重複而大量的交易計算工作，主要執行財務、會計及其他每日的企業活動，例如： 銷售：銷售記錄、發票與帳單、退貨… 採購：採購單、付款… 應付薪資：員工打卡記錄、員工給付... TPS的系統架構 圖2-5 TPS的系統架構與組成元件 TPS的特性 針對之問題 交易過程處理導向 企業內部應用 定時、例行性、重複性 輸出入方面 固定的標準格式 大量儲存空間 處理方面 計算複雜度低 需提供快速之查詢 3.支援管理報表 管理資訊系統(Management Information System, MIS) 1960年代，系統可取得、組織、彙總及展現各功能領域中決策所需的資訊 定義：從公司資料庫擷取資訊，提供企業過去、現在和未來與經營相關的例行性資訊報表，用以支援企業各功能部門作業之規劃、控制與決策。 例如每週或每月的員工工作時數列表、每月的花費與預算比較表 MIS的基本架構 圖2-6 管理資訊系統的基本架構 管理者 支 援 管理資訊(Management Information) 產 生 管理資訊系統(Management Information System) 擷 取 交易處理系統(TPS) ：DB、File MIS的特性 支援管理階層的規劃與控制。 大部分為結構性、例行性問題的支援。 所需資訊為已知且穩定。 提供的通常是週期性(定期)報表。 彈性不大。 不需複雜的決策運算模式。 需要交易處理系統提供資料。 4.支援決策 (1)決策支援系統(Decision Support System, DSS) 1970年代 結合了電腦在大量資料之查詢(資料庫、資料倉儲)與快速資料運算(模式庫、線上即時分析)的優勢，輔以人類在判斷、創意、經驗的長處，幫助決策人員在面臨突發問題時，進行良好決策的資訊系統。 試誤法(Trial-and-Error)成本高 評估不同方案的不同後果(What if) 決策分析之複雜運算 DSS的基本系統架構 圖2-7 決策支援系統的基本架構 DSS新的整合架構 圖2-8 DSS新的整合性架構 　 　　　　 　User User User 資訊顯現 多媒體互動式介面 資料分析 OLAP Data Mining Model Bases 資料儲存 Data Base、Data Warehouse、Data Mart 資料來源 內外部資料 TPS、POS、ERP、CRM、SCM DSS主要利用的分析模式 管理科學(Management Science, MS)及作業研究(Operation Research)模式：例如線性規劃 敏感度分析(Sensitivity Analysis)模式 若則分析(What-if analysis)：假設改變一輸入變數、假設或參數值，答案會發生什麼變化？ 目標尋找(Goal seeking)：分析欲達到特定目標，需投入多少