租务部管理规范(最终版)20111213.docxVIP

[键入文字] [键入文字] PAGE82 / NUMPAGES82 租务部管理规范 及 操作手册 创石商业物业管理（上海）有限公司 China Commercial Property Management Group Ltd CCPM/TRM-01 版本号： Version 1.0 修订人/日期初核人/日期审核人/日期批准人/批准日期梁燕玲/2011.12.13签名签名签名签名 目 录 租户管理制度及工作流程 ………………………………………………………… 6 目的 使用范围 主要职责 作业内容 4.1 工作职责 4.2 租户管理 4.3 租赁及工程交底图 租户交房流程 ……………………………………………………………………… 10 目的 适用范围 主要职责 作业内容 4.1 前期准备 4.2 交房作业 4.3 流程图 三、租户装修流程 ………………………………………………………………… 14 目的 适用???围 主要职责 作业内容 4.1 前期准备 4.2 审图 4.3 入场手续办理及缴费 4.4 施工期间的监管 4.5 验收、开业通知及退款 4.6 流程表 四、 租户退租程序流程 ………………………………………………………………… 19 目的 适用范围 3、 主要职责 4、 作业内容 4.1 租务部接到退租申请 4.2 复原工程的监管 4.3 租户退租复原标准 4.4 操作项目收费明细 4.5 办理退房手续 4.6 流程图 五、租户续约制度及操作 ………………………………………………………………24 目的 2、 适用范围 3、 权责 4、 作业内容 减免租申请及流程 ……………………………………………………………………25 1、 目的 2、 适用范围 3、 权责 4、 作业内容 催租流程…………………………………………………………………………………27 目的 适用范围 主要职责 作业内容 八、POS机连线及安装 ……………………………………………………………………30 1、 目的 2、 适用范围 3、 主要职责 4、 作业内容 九、 客户档案管理规范及流程 …………………………………………………………32 目的 适用范围 3、 主要职责 4、 作业内容 十、支持项目其他工作流程……………………………………???………………………34 1、目的 2、适用范围 3、主要职责 4、作业内容 十一、附录： 相关流程及表单…………………………………………………………………36 租户进场管理 《非标交房工程申请书》 《租户效果及平面图布置图纸审核表》 《租户装修施工图纸审核单》 《租户进场前应提交图纸清单》 《交房内部验收表》 《交房会签表》 《交房通知书》 《交房授权委托书》 《房屋交付确认书》 《交房表》 《装修申请表》 《租户装修付费清单》 《租户进场装修所需提供的材料》 《租户进场施工会签审批表》 《保证函》 《装修验收申请书》 《装修竣工验收会签表》 《开业申请表》 《开业会签表》 《开业确认函》 租户日常管理 表21 《租户经营情况一览表》 表22 《租户投诉处理单》 表23 《广场证照办理进展情况表-餐饮公司》 表24 《广场证照办理进展情况表-外资零售公司》 表25 《广场证照办理进展情况表-内资公司》 表26 《广场证照办理进展情况表-娱乐公司》 租户退场、续租管理 《退租审批流程表》 《商户退租费用明细表》 《续租租赁合同审核流程表》 租户催租管理 表30 《商户协调会谈纪要表》 表31 《POS机撤机申请点交单》 《催租-商户??租情况分析表》 《催租—商户欠租执行情况表》 《催租—友情告知函》 《催租—第二次友情告知函》 《催款函》 《律师函》 《催租—采取法律措施（解约、诉讼）审批表》 《催租—解除租赁合同》 《减免租申请表》 十二、租户二次装修操作流程及表单 请参考CCPM租户装修手册 一、 租户管理制度及工作流程 1、 目的 规范租户营业工作 2、 适用范围 租务部-商场租户 3、主要职责 租户管理 4、作业内容 4.1 工作职责 4.1.1 租务部经理 协助项目总经理制定年度部门预算及部门年度工作总结，工作目标的制定； 与项目营运相关的政府部门进行公关工作及大型活动的申报，参与活动的执行； 项目主力租户营业条件、开业条件的保障及落实，进行每月租户租金及各类费用的催缴； 项目运营状况分析、建议； 提升员工专业技能，根据需要向其他项目发送人才； 督导物业一线员工的服务工作，并确保服务质量； 跟踪租户的租金及其它费用支付情况，确保费用的按时收取； 定期与租务主管、财务经理召开催租会，了解最新的费用支