安达信《神马集团能力素质模型说明手册》66页.doc

神马集团有限责任公司 能力素质模型说明手册  目 录 第一章 能力素质模型概述 3 1．什么是能力素质 3 2．能力素质的类别 4 3．什么是能力素质模型 4 4．为何在组织中推行能力素质模型 4 第二章 公司员工能力素质模型 8 1．公司员工能力素质模型介绍 8 2．神马集团公司能力素质模型 12 第三章 如何使用能力素质模型 64 1．神马集团能力素质模型的适用范围 64 2．如何确定特定岗位的能力素质模型 64 3．神马集团员工能力素质模型的管理和应用 65 第一章 能力素质模型概述 “企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合” －《为了未来的竞争》， Gary Hamel 和 C.K. Prahalad， 哈佛商学院出版社，1994年 1．什么是能力素质 能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对组织内个体所需具备的品质 (Attribute)、能力 (Skill) 和知识 (Knowledge) 的综合要求。 知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西，如：行业知识、管理知识或技术知识等，它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法。 能力是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如：手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。通过反复的训练和不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力。 品质是指组织在员工个人素质方面的要求，如：诚实、正直等。 如左图所示，无论是品质还是知识，它们都是通过一定的行为表现来显现的。但是它们与行为表现的关系又不同。品质是一种较为深层的能力素质要求，它渗透在个体的日常行为中，影响着个体对事物的判断和行动的方式。而知识则较直接的在日常行为中被表露出来。能力则介于其中。 值得一提的是，当我们谈到能力素质时，应该从组织需求的角度出发，来看其对个体提出的能力素质方面的要求。这些能力素质要求是一个组织成功的必备条件，也是一个组织最为重视的能力素质表现。 2．能力素质的类别 通常我们从能力素质的适用范围，将其分为核心能力素质（Core_Competency）和专业能力素质（Specific_Competency）。其中，核心能力素质是针对组织中所有员工的、基础且重要的要求，它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位；而专业能力素质是针对员工所在的岗位群，或是部门，它是为完成某类部门职责或是岗位职责，员工应具有的综合素质。 另一方面，从能力素质的行为表现形式来看，又有通用能力素质（Threshold_Competency）和差别能力素质（Performance_Competency）之分。有些能力素质所有的表现者只有唯一的行为表现形式，不会有表现较好者和表现较差者之分，我们称之为通用能力素质；有些能力素质会有不同层次的表现，我们称之为差别能力素质。 一个核心能力素质的表现形式可能是通用的，也可能是有差别的；同样，一个专业能力素质可能是通用的，也可能是有差别的。 3．什么是能力素质模型 能力素质模型是将能力素质(品质、能力和知识)按内容、按角色或是按岗位有机地组合在一起，品质、能力和知识中的每项内容都会有相关的行为描述，通过这些可观察、可衡量的行为描述来体现员工对于该项品质、能力和知识的掌握程度。能力素质模型可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工招聘、员工发展、工作调配，绩效评估以及员工晋升等。 4．为何在组织中推行能力素质模型 在组织中推行能力素质模型最重要的目的是通过规范员工在品质、能力和知识等方面的行为表现，实现组织对员工的职责要求，确保员工的职业生涯和个人发展计划与组织的整体发展目标，与客户的需求保持高度的一致性，并有助于发展目标的实现和提高客户满意度。 传统的管理理念强调岗位描述，通过在岗位描述中对技能的规范与管理来确保员工能较好的完成其工作职责，但是这样的管理思路没有体现岗位对员工能力素质的要求，以及能力素质与组织整体发展的关系。 不同的组织对能力素质有不同的要求。如何才能确保员工具备的能力素质是与组织的核心竞争力相一致，能为组织的战略目标服务？如何才能确保神马集团所培养的员工是满足真正长期需要的而不只是为了填补某个岗位的空缺？这些问题都要求在设计组织的能力素质模型之前应该首先审视组织的使命、愿景以及战略目标，确认其整体需求。 同时，强调能力而不是岗位描述的组织更具有灵活性。管理者可以迅速调整业务操作和组织架构，在变化多端的环境中保持竞争力。对个人来说，也能较灵活地实现岗位迁移。基于能力的管理方式迎合组织机构的扁平化趋势，因为其强调横向的能力扩展，而不是纵向的级别递升，利于激励员工的自我发展和自我评估。 概括来说，能力素质模型能够在以下方面提高组织的表现： 明确定义在既定方面各