促进还是阻碍_情感对员工创造性绩效的影响.pdfVIP

心理科学进展 2010, Vol. 18, No. 6, 955–962 Advances in Psychological Science 促进还是阻碍：情感对员工创造性绩效的影响* 张 剑 董 荔 田一凡 (北京科技大学经济管理学院, 北京 100083) 摘 要 情感对员工工作行为的影响是组织行为研究领域中长期被忽视的内容。通过回顾积极与消极 情感对创造性绩效影响的理论与实证研究, 梳理相关的中介变量与调节变量的作用机理, 构建出以任 务特征、主管支持等组织背景因素为调节变量, 以认知因素与动机因素为中介变量, 积极与消极情感 共存, 并与情感强度等性质变量交互作用, 最终影响员工创造性绩效的假设模型, 为未来的研究工作 提供了思路和方向。 关键词 情感; 创造性绩效; 唤醒水平; 认知因素; 调节变量 分类号 B849; F241 1 引言 问题、构思和评价三个控制因子的影响, 知识和 20 世纪末, 心理学研究的关注点开始由认知 动机是次层次中的贡献因子, 由此将创造性绩效 过程转向情绪(emotions)过程, 与之相伴随, 组织 的产生过程区分为主层次中的发现问题、构思和 环境中的情感(affect)研究日益兴起。组织是一种 评价三个步骤(Davis, 2009) 。 充满了情感的环境, 情感包含情绪(emotions)和 研究者们发现创造性绩效的产生过程既被 心境(moods) 等多种形式(Basade Gibson, 情感体验塑造, 又构成了复杂的情感体验 2007) 。复杂多样的情感决定着员工愿意做什么, (Amabile, Barsade, Mueller, Staw, 2005) 。但关 喜欢与什么人合作; 而工作的过程和结果又会让 于组织背景中员工的情感与其创造性绩效的关 员工感到快乐、骄傲、焦虑或是抑郁。情感伴随、 系研究几乎刚刚开始, 还没有一个能够合理反映 影响、并塑造着员工, 贯穿了员工的整个工作过 两者关系的理论模型(James, Brodersen, 程。但多年来, 理性、量化的管理思潮排斥情绪, Eisenberg, 2004; Amabile et al., 2005) 。 使得组织中的情感研究相对滞后(Brief Weiss, 2 积极还是消极情感会促进员工的创造性 2002) 。 绩效 创造性绩效(creative performance) 是指在员 不同性质的情感与员工创造性绩效的关系 工个体水平上产生的新颖的、切实可行的, 对组 是已有研究成果的主要分歧焦点。 织而言又具有价值的产品、过程、方法与思想 2.1 积极情感与创造性 (Amabile, 1983; Woodman Schoenfeldt, 1990) 。 愉快的时候更容易产生出创造性的想法, 这 这一定义强调了新颖的(novelty) 与有用的 似乎是人们的常识性看法。在管理活动中我们常 (usef