电子商务物流项目六 退换货管理.pptVIP

* 二、活动实施： 第一步：检验及审核退换货 罗莉收到客户寄回的货品后，将货品移送到返品处理区，进行拆包和检验。检验的内容包括清点退货货品数量（含赠品及其所有附件）、检查退货单据是否齐全（如产品说明书、发货单、发票等），货品质量是否合格（如货品内包装是否完好，功能是否正常）等。 根据不同的退换货情况，出具退换货处理意见，如全部退款、部分退款、换货等，并填制退货审核单，如表6.4.1所示。 * * 第二步：处理退换货 根据业务部门的质量检验结果，处理退回的货品。常见的主要有以下三种情况： 1.对数量无误，货品完好合格的良品可进行重新入库，根据实际入库数量填制退货入库单，如表6.4.2所示。 * 2.货品主体完好无损，附件丢失，并符合退货条件，需扣除所丢失或损坏附件的金额后办理退款。 3.对质量有问题的不良品详细标识其不良因素，确定责任方后，移交办理维修、退回厂家或废品处理。 * 二、任务分解： 任务4 跟踪处理退换货 跟踪处理退换货包括检验接收到的退货数量和质量、确定并审核退换货办理意见、处理退换货、办理退款或换货，最后是退换货信息反馈。 * 第三步：办理退款或换货 1.审核后为退款的订单，除退回货品价款外，需考虑是否需要退回部分或全部配送费用、优惠券等，最后移交财务，根据原支付方式，将退款退至客户的银行账号或原支付卡。 根据惠多公司规定有关退款费用的规定，因公司原因造成的商