电子商务物流项目七 制作物流模板.ppt

项目七 制作物流模板 项目综述： 惠多公司的网上订单越来越多，但客服接到的咨询问题也越来越多，特别是关于配送发货、快递运费等物流方面的问题甚多，而且客户反馈的问题很多时候都是类似的，所以当务之急是要进一步去改善物流模块，必须制作详细的配送说明模板、物流运费模板、退换货流程模板等，不仅能提高卖家买家双方的沟通效率，而且更重要是能给客户带来更加便利的服务，让客户享受愉快的网购经历。 项目七 制作物流模板 项目目标 知识目标： 了解物流模板的功能模块； 掌握写物流配送说明的编写方法； 掌握运费模板的设置方法； 掌握店铺放假公告的编写方法； 掌握退换货的流程。 项目目标 技能目标： 熟练制作物流配送说明模板； 熟练制作物流运费模板； 熟练制作店铺放假公告模板； 熟练制作退换货流程模板。 项目目标 情感目标： 培养专业意识和岗位意识； 培养理论付诸实践的能力； 培养认真负责、注重合作、刻苦耐劳的职业态度。 项目任务 任务一 认识物流模板 任务二 制作配送说明模板 任务三 制作运费模板 任务四 制作放假发货公告模板 任务五 制作退换货流程模板 ② 被取消的订单，如图7.1.2所示。 （2）发货中的订单：卖家已经选择通过在线下单的方式将订单发送给淘宝推荐的物流公司，但该物流订单还未补充运单号。卖家需要做的就是补充好运单号后点击确定发货，确认好后交易状态就变为“卖家已发货”了。如图7.1.3所示。 （3）已发货的订单：已发货的订单指所有交易状态为“卖家已发货”的订单。通过输入信息可以查询订单状态。如图7.1.4所示。 1.新建文件，如图7.2.1所示。 2.绘制模板框架 ，如图7.2.2所示。 3.绘制虚线，首先设置画笔笔尖形状 ，如图7.2.3所示。然后选择钢笔工具绘制直线路径，再用画笔描边路径 ，如图7.2.4所示。 4.选择文字工具 ，如图7.2.5所示。 5.选择文字工具 ，如图7.2.6所示。 * 3.输入退换货流程的相关文字，如图7.5.4所示。 图7.5.4 退换货流程图效果 * 活动评价： 制作一份详细的退换货流程图是十分必要的，买家在弄清楚这个操作流程的基础上如有疑问再联系客服，这样便能避免很多麻烦，节约了大量的沟通成本。 * 合作实训： 3人为一组，仔细研读天猫、京东、1号店等B2C电子商务网站的退换货规则，分别为惠多公司在以上的3个电商平台的店铺制作具体的退换货流程图。 * 项目总结： 通过本项目的学习，我们了解物流模板各个模块的功能作用，学会编写店铺放假发货公告、配送说明、退换货流程等内容，掌握使用图片编辑工具制作这些物流模板的方法。一个详细的、漂亮的物流模板，不仅能吸引客户，更能提高转化率，节省卖家和买家的沟通成本。 图7.2.5 输入左边单元格文字 图7.2.6 设计配送说明模板 * 活动评价： 一份详细的配送说明能让客户上网购物更加放心，从发货时间到收货时间都能把握在心里，而且配送方式不仅明确还很人性化，让客户自由选择快递公司，充分体现了服务客户的理念。 * 合作实训： 三人为一组，分别为惠多公司京东店铺、天猫店铺和1号店制作一份配送说明，以班级+学号命名，上传图片。 * 项目七 制作物流模板 任务三 制作运费模板 情境设计： 全国各地都有惠多公司的网店买家，惠多的商品也会随着快递发往不同地区。为了提高竞争力，有些地区可以包邮，但偏远的地方往往做不到包邮。遇到这样的情况，邮费究竟怎么设置呢?罗莉在同事的帮助下，利用运费模板解决了这个难题。 * 二、任务分解： 罗莉的主要任务是制作运费模板，让顾客了解运费的情况。 * 活动一：制作运费模板 活动背景： 罗莉开始尝试设置运费模板，包括模板名称、计价方式、运送方式、以及指定地区的运费等内容。  * 活动实施： 知识窗：了解运费模板的各个功能模块。 1、模板名称：卖家可自己输入模板的名字，用于区分不同设置的运费模板； 2、宝贝地址：即商品的所在地，搜索页面宝贝所在地的展示地址； 3、发货时间：商品被拍下并付款之时起，卖家承诺多少时间内，物流有揽件记录显示的时间； 4、是否包邮：商品是否是卖家承担运费； 5、计价方式：商品运费的计算方式分为按件数、重量、体积进行计算； 6、运送方式：选择相应的运送方式，比如快递、EMS、平邮；设置默认运费，除了指定的地区外，其他地区的运费采用“默认运费”进行计费； 7、设置指定地区的运费：点击编辑，可设置指定的城市的运费； * 第一步：登录后台。 登录店铺——我是卖家，在物流管理点击——物流工具，如图7.3.1所示。 图7.3.1 点击选择“物流工