人际沟通 全套课件.pptx

西安电子科技大学出版社 ;;任务1 认识人际沟通 ;　　　　　　　　1.1 沟 通　　1. 沟通的内涵　　沟通是各种技能中最富有人性化的一种技能。社会就是由人互相沟通所形成的网络。沟通渗透于人们的一切活动之中，人们已经习惯了生活在沟通的汪洋大海中，很难设想，要是没有沟通，人们该怎样生活。美国相关机构曾经对25名优秀的管理人员进行调查，发现他们有76%的工作时间是用于非正式接触的。在现代信息社会，管理人员对信息的搜索、加工和处理能力已经成为决定其职场竞争力的关键因素。要成为一名优秀的管理人员，必须具备良好的沟通能力。;　　所谓沟通，就是发送者与接收者之间为了一定目的而运用一定符号所进行的信息传递与交流的过程。沟通过程涉及沟通主体(发送者和接收者)和沟通客体(信息)的关系以及信息发送者为影响接收者而使用的语言或非语言的行为。在沟通过程中，信息以怎样的方式被传送，又如何传递给接收者，接收者如何解读信息，信息最终以怎样的方式被理解，都与沟通过程中主体的语言行为息息相关。具体来说，要正确理解沟通的含义，可以从下述几点来把握：　　① 有效的沟通既要传递事实，又要传递发送者的价值观及个人态度。;　　② 有效的沟通意味着信息不仅被传递，而且还要被理解。　　③ 有效的沟通在于双方能准确地理解彼此的意图。　　④ 沟通是一个双向动态的反馈过程。这种反馈并非一定要通过语言表现出来，接收