2013年电大质量管理在线练习资料.docVIP

《质量管理》复习资料 说明：《质量管理》（本科）2013年春季学期开始使用新教材，试题类型及题量均有所变化，在此提供期末复习资料，供大家复习参考。为与今后网考保持一致，题型变更为客观题的形式： 一、单选题（每小题1分，共40分）； 二、多选题（每小题2分，共40分）； 三、判断题（每小题1分，共20分）。 目 录 第一章 质量管理总论................................... 1 第二章 质量管理体系................................... 7 第三章 质量审核与质量认证 ............................ 13 第四章 全面质量管理................................... 19 第五章 质量管理常用方法 .............................. 26 第六章 质量控制 ...................................... 33 第七章 质量检验 ...................................... 39 第八章 质量经济 ...................................... 46 第九章 质量改进 ...................................... 53 第十章 服务质量管理................................... 61 第十一章 顾客满意 .................................... 69 第十二章 产品质量责任与义务 .......................... 72 第十三章 卓越质量管理................................. 79 第一章 质量管理总论 一、单项选择题 1．美国著名质量管理专家朱兰说：21世纪将是( )的世纪。 A 综合国力 B 质量 C 产量 D 效益 答案：B 解析：因为质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。 2. ISO9000:2005（2000）对质量的定义是（ ）。 A 质量意味着规范或要求 B 反映产品或服务满足明确和隐含需要求的能力的特性总和 C 一组固有特性满足要求的程度 D 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和 答案： C 解析：“质量意味着规范或要求”，这是早期的一种颇有影响的观点；ISO8402:1986对质量的定义是：“反映产品或服务满足明确和隐含需要求的能力的特性总和”；ISO8402:1984对质量的定义是：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。质量概念的演变反映了人们对其认识不断发展和深化。 3．汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于（ ）。 A 技术性的质量特性 B 品质性的质量特性 C 环境性的质量特性 D 人为性的质量特性 答案：A 解析：汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于技术性或理化性的质量特性，其余三个都不属于质量特性的类型。 4．对于（ ）产品，其质量特性大致可归纳为功能性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性等八个方面。 A 硬件材料 B 流程性材料 C 服务类型产品 D 软件类型产品 答案：D 解析：对于硬件和流程性材料类型的产品，产品的质量特性大致可归纳为产品性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性等六个方面；对于服务类型的产品，其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六个方面。 5．从20世纪50年代起，直到1997年止，我国所实行的质量管理制度，基本上是（ ）。 A 质量控制制度 B 质量检验制度 C 质量抽样制度 D 质量管理小组制度 答案：B 解析：从20世纪50年代起，直到1997年止，我国所实行的质量管理制度，基本上是质量检验制度。这种制度在当时的计划经济和短缺经济条件下，对保证产品质量、促进国民经济的发展发挥了重要作用。 6．（ ）年12月28日，国家技术监督局颁布了GB/T 19000-2008系列标准，使质量管理更科学、实用和具有可操作性。 A 1989 B 1992 C 2005 D 2008 答案：D 解析：与1989、1992、2005等质量管理标准相比，2008年的系列标准是最新的版本。 7．中