罗屯镇卫生院医疗质量与有效沟通培训.pptVIP

全面医疗质量管理与有效沟通 罗屯镇卫生院 2017年6月 全面医疗质量概念 传统医疗质量指医疗服务的及时性、有效性和安全性，如诊断是否正确、及时、全面；治疗是否及时、有效、彻底；诊疗时间的长短；有无因医、护、技、药管理措施不当给病人带来不必要（心理或生理）的痛苦、损害、感染和差错事故。 全面医疗质量它不仅涵盖诊疗质量的内容，还强调医疗工作效率、医疗费用是否合理，以及病人的满意度等，体现了新时期对医疗服务提出了新的需求。 传统医疗质量管理 尖锐矛盾，医患不和谐 一手交钱，一手交货 医疗意外，告知书非免责状 医疗效果 全面医疗质量管理 全面医疗质量管理突破单纯医疗技术和生物医学效应的质控，并与经营管理、科技管理、医疗业务管理有机结合。 它包括4个方面： 1、全过程的质量管理。（从病人进院到离开医院全程管理） 2、全员质量管理。（医护药技财务后勤） 3、全岗位质量管理。 4、全心全意为人民服务。 全面医疗质量管理 缓和医患关系 病人满意度 医疗质量—全面医疗质量管理 医生认可度 全面医疗质量管理意义 保证医疗安全，防范差错事故，减少医疗纠纷。 全面医疗质量管理直接影响着医院的品牌、信誉、效益。 全面医疗质量管理就是以病人为中心。 1、提高医疗技术，保障医疗安全。 2、改进服务流程。 3、提高服务