公共关系课 第三章公共关系的客体—公众.ppt

公 共 关 系 学 主 讲：聂法良 课 程 内 容 第一节 公众及其分类 一、公众的定义及特点： 二、公众的不同分类 二、公众的不同分类 同一组织的不同公众 三、公众的心理定势 公众心理定势的方面 心理定势的基本形态 心理定势利用方法： 四、公众的消费心理 五、吸引公众的方法 第二节 对象型公共关系 消费者关系 原则：顾客永远是正确的 政府关系 媒介关系 社区关系 股东关系 国际公共关系 竞争对手关系 案例作业：北京成功申办2008年奥运会 2001年7月13日，国际奥委会主席萨马兰奇宣布北京申奥成功，这也是中国政府公关的胜利。北京申奥过程是经过精心策划和实施的。北京申奥成功的一个重要原因是具有最高的民众支持率。一名国际奥委会委员感慨万分地说：“北京申奥给我印象最深的是来自中国民众的支持,95%的民众坚决拥护,成为五个候选国之首。就我个人来说，我从北京得到的申奥信息是其他4个城市之和的2倍。北京奥申委确定了“新北京，新奥运”的申办口号，提出了“绿色奥运，科技奥运，人文奥运”的申办理念，并组织了一系列的公关活动。北京奥申委吸取了悉尼申奥的成功经验，“不要光自己说，更要让人家看”。为此，北京奥申委主动与西方媒体广泛接触，邀请外国记者来华访问，让世界了解中国、了解北京。李岚清副总理庄严承诺：“如果此次奥运会发生盈余，我们将用它来建立一个奥林匹克友谊基金，来帮助发展中国家的体育事业。如果发生赤字，将由中国政府承担。”这不仅增强了国际奥委会委员对北京办好2008年奥运会的信心，而且激发了国际奥委会委员对中国的好感和敬意。这为中国塑造了良好的公众形象。 北京在申奥投票第二轮就以56票的绝对优势胜出，其中很多票源自亚非拉国家。因为中国政府力所能及的帮助，使这些国家中的部分国家的体育基础设施状况有了极大的改善。不仅如此，中国政府还承诺用奥运会所得来发展这些国家的体育事业，因而赢得了这些国家的成员支持 。由著名导演张艺谋执导的北京申奥宣传片《新北京新奥运》，成功地在短时间内把北京辉煌的成就、迷人的风采和中国人民对奥运的期盼表现得淋漓尽致。使他们对中国、对北京更加了解，更为中国、北京的变化所惊叹，深深地被中国、被北京所吸引，起到了很好的宣传效果。 案例作业：北京成功申办2008年奥运会 问题： 1．“申奥”过程是公关活动吗？为什么？ 2.这项公关活动的主体和对象分别是什么？ 3.申奥成功，公关在哪些方面发挥了作用，具体体现在哪些地方？ 4．结合案例，谈谈学习公共关系学的现实意义。 Company Logo Company LOGO 公共关系的媒介－－传播 公共关系的主体－－组织 三、公共关系的要素 二、公共关系的起源与发展 一、绪论 公共关系的客体－－公众 定义 因面临某个共同问题而形成并与社会组织发生相互作用、相互影响的个人、群体和组织的总和。 特点 相关性、群体性、多变性、互动性 按内外对象分类 按重要程度分类 按对组织态度分类 按公众发展过程分类 内部公众 外部公众 首要公众 次要公众 边缘公众 顺意公众 逆意公众 独立公众 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 按公众的稳定性程度分类 按组织对公众态度分类 流散性公众 临时性公众 周期性公众 稳定性公众 权力性公众 组织欢迎的公众 组织追求的公众 不受欢迎的公众 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 1.股东公众 2.员工公众 3.顾客公众 5.社区公众 4.政府公众 6.媒介公众 7.供应、经销商公众 9.事件公众 8.竞争者公众 10.国际公众 指在一定社会条件下公众对某一对象（人、事、物等）的共同心理状态和一致的行为倾向. 定 义 国民性格 （国民公众心理定势） 市民心理 （城市公众心理定势） 社会风气 （社会组织心理定势） 种类（按公众类型分） 所谓心理定势，是指公众心理上的“定向思维”，它是由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的心理活动起着正向或反向的推动作用 股东关系 首因效应 近因效应 晕轮效应 社会刻板印象 定型效应 移情效应 5 风俗习惯 4 舆论、流言----人言可畏 3 时尚 2 从众和服从 1 模仿、暗示和感染 引导 把握 顺应 1.求廉心理----便宜 … 2.求实心理----实用 4.自我显示心理---- 5.新奇心理 3.求名心理----品牌 6.习惯性心理---- 1.利益吸引 5.信息吸引 2.新奇吸引 3.形象吸引 吸引公共的方法 4.示范吸引 承认和尊重员工的个人价值 加强员工能力培训 1.培养员工对组织的