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宾馆服务及礼仪 李 璇 思考两个案例。。。 他们的案例说明什么？ 他们是谁 他们是谁 一、仪容、穿着与姿势 二、与宾客打招呼 三、电话服务 四、感情化服务、微笑服务 五、首问责任制 六、“心”决定一切 一、仪容、穿着与姿势 头发：洁净，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发。 眼睛：无眼屎，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲,不涂有色指甲油。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。 衬衣：洁净、风纪扣、袖子、匹配。符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：整洁、匹配。符合自己的年龄、身份和公司的个性。(长度\领带夹)西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。(扣子) 女性服装：胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：搭配、鞋带、洁净、鞋跟、袜子。(男性鞋袜搭配) TOP原则 时间原则：着装要随着时间而变化 场合原则：着装要随着场合