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超市员工内盗的防范管理及对策
●范 征
(湖南科技职业学院经贸系,湖南长沙410004)
[关键词]超市;内盗;内盗管理
[摘要]内部偷盗防范是超市管理非常重要的环节,也是超市防损的最主要组
成部分,管理者要减低损耗,控制损失,必须严格防范对盗。通过加强超市管理,规范
员工作业流程,尽可能降低内盗损耗。文章通过分析内盗成因以及内盗方式,提出了
超市的内盗防范管理措施以及实施对策。
[文献标识码]A [文章编号]1009—0061(2011)02—0021—02
超市作为开架销售、统一结算且毛利较低的一 情况调查报告》中的数据资料反映,超市商业损失
种零售业态,防损管理十分重要。无数事实证明,影 来自4个部分:店员内盗占39%,店外他盗占35%,
响超市实现利润目标的最大障碍,或者说经营损耗 行政错误占20%,供应商欺诈占6%。而到了2006
的最主要因素,来自员工偷盗造成的损失。内部偷盗 年,根据美国全国零售商联合会对各大超市的调
的防范是超市管理非常重要的环节,是上至总经理 查,美国零售商失窃损失总额高达416亿美元,在
下至每一位员工的重要工作之一,也是每位超市工 销售额中占比高达1.61%。对于超市来说,最大的威
作人员必须遵守的最重要,最基本的行为规范。 胁还并非来自于日常逛超市的顺手牵羊者,而是超
一、超市内部偷盗的定义、方式及原因 市内盗,约有47%的损失来自于内部人员盗窃,其
1、内部偷盗的定义。员工通过不正当或违法行 次才是外来人员偷盗,占32%。很明显,减少这些内
为实施使公司财物和金钱受到损失的行为。据美国 部损失是降低商场营运成本,提高企业利润的最主
佛罗里达州立大学所作的((1995年美国零售业保安要也是最关键的部分r1’21。
表一 员工内部偷盗方式类型
直接忭损耗 间接性损耗
员工未按有关程序而故意丢弃公司的商品,以逃避
员工直接偷窃公司的商品、赠品、用品
责任
员工与员工或外人进行勾结,策划、协助进行盗窃
员工偷吃公司的商品或未经许可试吃
或一条龙的盗窃活动
员工利用改换标签或包装,将贵重的商品以便宜的
员工贪污公款、携款潜逃
商品或价格结帐
员工未经过正常程序,故意将价格标低,使自己的
收银员从收银机中盗窃钱款
朋友,亲属受惠
员工未经过公司的程序,私自将楼面的文具、工具、
收银员为亲属、朋友等少结账或不结账
用具拿来自己用
收银员利用其他手段从收银机中盗窃钱款 员工未经许可,私自使用或拥有供应商提供的赠品
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