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集团董事长第三季度季评会讲话稿 各位同事：三季度的工作从总体上讲是卓有成效的。硬件提升和形象打造工程取得阶段性战果，xx、嘉华在此方面受到社会各界高度评价，超市各店也正在有条不紊地往前推进；主要经济指标上升幅度明显。总之，打造的亮点是很多，这是有目共睹的，大家做了许多工作，付出了艰苦的努力。更重要的是，我们中的许多管理人员已经开始熟悉并善于运用“比较经济学”的理论，结合我在年会上讲的比较经济学的7种比较方法，对遇到的问题进行“比较、评估、决策、执行”，在实践中打造各项工作的“比较优势”，破解了一些难题，制造出了不少亮点，这一点对我们xx团队来说才是最重要、最宝贵的东西。因为它对xx事业有着长远的、深刻的影响力。四季度的工作，从大的方面讲，主要是在总结成绩和不足的基础上，围绕年会和半年会确定的任务目标进行梳理并倒排时间，确保全年目标的圆满完成。这里我强调三个问题。一、“关注异常”丝毫不能放松各种“异常”是影响工作整体效果的关键问题，也是影响目标任务完成、影响“老大难”问题解决的关键问题。以企业文化理念为标准，以目标任务为依据，运用“比较经济学理论”“短板理论”“破窗理论”“盲人理论”“岗位厌倦症理论”“健忘症理论”“‘树标杆，找差距’理论”，对异常的单位、异常的部门、异常的数字、异常的环节、异常的角落、异常的顾客和客户以及员工的抱怨、异常的团队、异常的人实施密切关注，并有的放矢地到位解决，对各项工作取得突破是至关重要的。在看似正常中寻找异常，在关注异常中发现问题，不断创新，持续改进，这不仅对第四季度工作，也是企业长远发展的重要工作方法。对部分异常情况要善于运用标准化管理的手段，对能够用制度、流程来规范的问题就要用制度、流程来规范，尽量减少“人治”的成份。科学的制度、流程建立起来以后，一旦出现异常的情况、异常的数字，马上出现预警提示。在精细化管理、大数据管理方面，有许多标杆企业比我们做得好，我们还有许多工作要努力学习和研究，这也是我们今后标准化管理的一项重要目标任务，此项工作必须坚韧不拔，不获全胜，不能收兵。一个管理者只关注正常，对自己负责工作的异常情况熟视无睹，对异常情况、异常数字不能及时发现特别是长时间不能发现，就是大事糊涂、就是混日子、就是失职。二、要深刻认识到，“健忘症”这种病非常、十分、极为、特别顽固，很容易突然复发，特别难治愈。但许多工作要突破，企业要长治久安，还必须苦苦寻找“良药”、寻找“特效药”，必须要根治，“健忘症”尽管难治，但不是不治之症“健忘症”这种病影响力为什么会这么严重？因为它已经成为企业发展的一个很大障碍和制约因素，许多“老大难、不到位、重复犯”的问题的根源也在这里。应该承认，“健忘症”并不是那么普遍，只在部分人、或者有的人中经常性的偶尔出现，但这种经常性的偶尔出现导致的问题就暴露出来了。第一，我们讲了多年的“三高”（高境界、高起点、高标准）的做事理念，在解决具体问题时经常变成“三低”（低境界、低起点、低标准），好像“三高”从来没有讲过，“树标杆，找差距”“树新标杆、树强标杆、树国内外一流标杆”从来没有讲过、没有学过、没有做过，好像国内、国外从来没有去过，标准化管理从来没有搞过。从我们暴露出来的一些现象看，有的已经倒退到了十几年甚至二十几年前的水平。第二，白纸黑字决定的事情，几个月前决定的事情，甚至自己发言中、自己目标责任书中的内容，遇到具体问题解决起来好像什么也没有发生过，又自觉不自觉地回到了过去的“传统思维和传统轨道”上去。为什么会出现这样的情况？我分析不是大家故意这样的，是“健忘症”这种病在作怪。需要重复说一下的是，“健忘症”引起的“三低”等现象，并不带有普遍性，我们做的大多数工作还是“高境界、高起点、高标准”的。现在的问题是“经常性的偶尔出现”，也就是说“健忘症”容易复发，不易根治。比如同一个人，在解决多数问题时表现出来的还是“三高”的，但有时自觉不自觉地在对待和解决某一问题时却突然出现健忘症，一拍脑袋就决策和行动，没有经过任何思考，导致“三低”问题出现，一下子回到了十几年前、二十几年前水平和结果。目前需要关注的异常情况和“三低”问题尽管不是那么普遍，但也不能说是个别现象。我们在分析和寻找此类问题时边观察边不停地反复默念“熟视无睹”四个字，许多熟视无睹的“三低”问题就会暴露在我们眼前。三、关注异常、根治健忘症不仅是团队队长的事情，而且是一个团队整体的事情首先是团队负责人的责任。一个团队的领导班子成员整天迷迷糊糊，大事小事糊里糊涂，责任心又不到位，很难带好整个团队，“将熊往往熊一窝”。其次是团队成员对关注异常、对健忘症整体的认识深度、整体的素质也很重要。有的团队主要负责人比较弱，但团队里面有几个“智多星”，有几个明白人，有几个解决麻烦问题的能手，有几个责任心强的忠臣，往往