1~港式管理.ppt

深圳门店港式管理实战(上篇/下篇) 冯浩 一.新店选址与布局配置 开店常见问题 门店拓展标准报告 门店拓展标准报告 新开门店保本点测算 分店业绩承诺书 门店布局规划 二.新经纪人入职与培训 招聘方式 新人培训课程要诀 新人入职标准 入职考试题 薪 资 三.经纪人必备的业务技能 专业知识 服务意识 赞美及微笑 韧性 恒温才能持久 无欲则刚 失败是一种财富 营销学+心理学+演讲学=销售学 四. 如何采最多的房客源 房源开发 社区开发 客源开发 五.房客源分配与运用 公盘制是大趋势 房客源分配比例建议 房客源运用关键词 房客源运用节点 六.店长与秘书日常职责 店长(经理)工作日志 ①AM09:00-PM09:30 早会并安排当日业务工作 ②AM09:30-AM10:00 检查昨日量化完成情况及行家当日广告内容 ③AM10:00-AM12:00 圈定目标客户并给业务人员指令 ④PM12:00-PM14:00 持续跟进业务（看楼、谈判、协调） ⑤PM16:00-PM18:00 面试、约见应聘者 ⑥PM18:00-PM19:00 例会 ⑦PM19:00-PM22:00 当日工作分析、效率评估，找个别同事谈 话,明确第二天工作计划 秘书工作日志 1)部门的日常事务\员工日常行为按公司\部门的员工手册进行监督及管理,各种上交公司的文件\单据都须跟进,及时将反馈意见及公司下达的相关各类文件至经理处,需及时传达. 2)公司文件在公布后,须打印出让业务员签字确认,认真了解公司所下达的内容精神; 3)业务员的转正时间及转正标准; 4)经理外出开展业务时,文员须督促业务员开展工作; 5)统计分行业绩,及时录入成交,做好分行内各项数据统计,准确\及时的上交至经理; 6)核算分行业务员\经理的提成,制作部门\公司成本表.及时准确的上交各种报表. 分行经理工作自查表 秘书工作备忘录 工商部折扣统计表 奖项表 分行业绩月报表 实收总计表(周报表) 财务月报表 厂房部XX分店明细结算表 厂房部考勤汇总 七.充分发挥广告的作用 广告的思考 八.多店协作与冲突仲裁 深圳中介区域管理框架 同区域多店合作 冲突仲裁(撞盘落定) 总则: 客户下定金同时分行经理将合约内容发至区域秘书处 ¤ 撞单原则 ¤ 优选原则 撞单原则 冲突仲裁(撞盘落定) 先下定者 价高者 反签者 九、成本控制与预算 开源节流是企业永远的话题; 中介公司成本结构; 中介公司利润10-15%是正常的行业利润率; 中介公司规模的影响； 成本控制建议; 成本预算; 优化业务流程,提升工作效率; 开源节流是企业永远的话题 中介公司成本结构 人力成本:20% 广告成本:8~10% 门店租金:10% 后勤: (行政、人事、财务、品牌、信息、法律、高管)：10% 水、电费用：3% 耗材（纸、杯、洁具、维修）：1% 分摊（装修折旧与设备折旧）：5% 提成：28% 利润：13% 中介公司利润10~15%是正常的行业利润率 中介公司规模的影响 成本控制建议 预 算 十.优化业务流程,提升工作效率 流程是优化 固化的循环 1 店长抓业务(经营) 秘书抓行政和财务(后勤) 2 店长=秘书 3 了解店长通过秘书 了解秘书通过店长 4 店长(经理)日常职责 5 秘书职责 人员流失率 全天 每月30号 交1-24号结算报告(原件) 全天 每月13号 经理津贴报销单(交通费单据) 全天 每月8\20 办公用品申请 全天 每月1-10号 计佣提成明细表 全天 每月8号之前 财务月报表(原件) 全天 每月3号 成本表(电子表) 全天 每月2号 月度工作报表(模版)(数据表) 折扣撤单统计表(电子表) 近三个月业绩表(电子表) 全天 每月1号 业绩承诺表(季度表月实收总计表 ) 下午 买卖客户汇总信息表(电子表) 下午 奖项表(电子表) 上午 考勤汇总表(传真) 上午 财务月报表\业绩月报表 上午 新员工面试 1:30-2:00 周三下午 申请名片(传真) 周工作报表(电子表) 现金日记帐及存折复印件(传真) 财务周报表(电子表) 全天 周一 楼主成交表(业务员填)电子表 报本周业绩(直接报数) 每周实收表 下午3:00 周六 每周工作量化表(空白) 下午 周五 交至对象 报表名称 交表时间 47.0% 212 28% 16155 3 13% 43058 1 0 11 2 工商部 总监 张建昌 　 46% 212 28% 16155 3 13% 43058 1 0 12 2 工商部 总监助理 叶飞乐 　 36.