汽车服务企业管理模块七 客户满意度管理.pptxVIP

模块七 客户满意度管理;单元一 导入客户服务体系 ;单元一 导入客户服务体系 ;单元一 导入客户服务体系 ;单元一 导入客户服务体系 ; 又称为态势分析法，由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的。指基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。 SWOT四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。S、W是内部因素，O、T是外部因素。;单元一 导入客户服务体系 ;单元一 导入客户服务体系 ;单元一 导入客户服务体系 ;单元一 导入客户服务体系 ;单元一 导入客户服务??系 ;单元一 导入客户服务体系 ;单元一 导入客户服务体系 ;单元一 导入客户服务体系 ;单元二 提高客户满意度的流程;单元二 提高客户满意度的流程;;一汽丰田客户关怀的实施要点;一汽丰田客户关怀的实施要点;Thank You!