有 效 的 激 励_57627.docVIP

第 十四 課 有 效 的 激 勵 21世紀座右銘： 微笑多一點，嘴巴甜一點， 說話輕一點，脾氣小一點， 肚量大一點，心地好一點， 眼界寬一點，理由少一點， 感激深一點，腦筋活一點， 做事勤一點，行動快一點， 效率高一點 盡一切可能地堅持某些最關鍵性的標準是極為重要的。這些最重要的標準都是客戶最關切情，例如產品品質（設計和製造）、服務品質、交貨準時、信譽及服務人員的友善與關心。 忠誠、榮譽、敬業、樂群 首先要有敬業精神 熱情與興趣 求知向上、永不服輸 所有原則只有出自真誠才會具有功效。 處理人際關係的基本技巧 1. 如果你想採集蜂蜜別踢翻了蜂巢 批評不但不會改變事實，反而只有招致憤恨。 更多的數據顯示，我們都害怕受人指責。 因批評而引起的羞憤常常使員工、親人和朋友的士氣大為低落，並且對應該矯正的事實狀況，一點助益也沒有。 你不論斷他人，他人就不會論斷你。 尖銳的批評和攻擊，所得的效果都是零。 我們所相處的對象並不是絕對理性的動物，而是充滿了情緒變化、成見、自負和虛榮的東西。 只有不夠聰明的人才批評、指責和抱怨別人，但善解人意和寬恕他人，需要修養和自制的工夫，偉人是從對待小人物的行為中顯示其偉大。 讓我們盡量去瞭解別人，而不要用責罵的方法吧！讓我們盡量設身處地去想，他們為什麼要這樣做，這比起批評責怪還要有益和有趣得多，而且讓人心生同情、忍耐和仁慈。 瞭解就是寬恕。 上