有效倾听学生教材_57715.docVIP

有效倾听技巧 目 录 沟通的起步 何谓沟通 交流分析 结构分析 功能分析 个人与他人交流方式分析 四种心理地位 增进倾听的效能 倾听所需的三个能力 高效倾听的六项原则 摘要重点 明白言外之意 分辨事实与意见 跨越倾听的障碍 克服沟通的三大障碍 敏感字眼的影响 聋点与换频道现象 加料造成的心理障碍 倾听技巧的提升 响应方式对沟通有效性的影响 响应风格与方式 沟通的起步 何谓沟通？ 所谓的沟通简而言之，就是将讯息(message)由一人传递给另一人，这是一种人际间（intel-personsal）的互动. 沟通的模式： 沟通的过程中一定有一位“发讯者”（sender）和一位收讯者（receiver），发讯者将讯息编码（encoding）为某种符号后，以某种方式传递给发讯者，收讯者接收到之后，再经过译码（decoding），以了解其中的讯息，然后有所反应，沟通的模式请参考下图。 讯息 编码 传递 解码 反应 回 馈 在整个沟通模式中，回馈常被大家所忽略，事实上少了回馈的沟通是不完整的沟通，如果没有回馈，发讯者便无法确信收讯者是否了解，更重要的是他无法肯定收讯者的预期行为。 事例：讯息——请你在下星期二提出产品上市计划 变码—