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企业内训：TQM全面质量管理明阳天下拓展培训主题：零缺陷质量管理 标准化作业指导书 六西格玛管理方法天数：2 天课程大纲:一、引言：质量是企业的生命1、中国产品质量在世界的地位2、质量观念的重要性2.1全球质量事故回顾2.2李健熙与韩国三星的成功之道2.3质量――国民之尊严2.4质量――兴邦之本2.5质量――国民之素质2.6质量――企业利润之源2.7海尔—中国企业质量管理典范2.8海尔品质观念2.9企业衰败之根源2.10为什么99%还不够好？2.11产品质量的六大天敌3、质量管理之原则4、缺陷率影响了成功5、传统的质量管理的错误观念6、被问题困扰的组织二、各派质量管理大师对于TQM的观点1、戴明质量管理的14要点2、裘兰(Juran)的质量三步曲3、克劳斯比(Crosby)的TQM观点4、TQM导入的七大事TQM也是一种文化5、零缺陷的质量管理5.1过程模式5.2确定要求5.3沟通的技巧5.4实施预防措施5.5工作标准5.6衡量三、TQM成功运作的作法1、TQM方案成功的准则2、TQM的五大支柱3、团队运作的任务及目标4、典范[本田]的管理方式5、TQM五大支柱的运作四、领导：是TQM成功的保证1.领导能改变一切2.领导失败的三种模式3.诠释领导素质4.六个重要的领导素质5.忠诚是对是错？6.专注的训练与授权7.领导的培植8.以训练确保在各领域的竞争力9.TQM领导法则五、TQM的基础——标准化作业1、演示一下：为什么我们这么忙，效率却这么低？2、分组讨论：产品质量的好坏受什么因素影响？3、标准的作用和问题分析4、折纸游戏---体验标准作业的实质：5、演示一下：为什么工程变更只变不更？6、教会了徒弟、饿死了师傅——标准化的难点在于知识管理7、分享一下：优秀企业知识管理的方法8、总结一下：标准化作业从我做起六、TQM的难点——说到做到1、思维破冰——从几拍式领导到质量成本的代价2、讨论一下：说到做到的关键在哪里？3、分享一下：丰田公司的工作教导4、体验游戏——千手观音5、张瑞敏谈擦桌子——说到却做不到的根源6、分组讨论：为什么ISO9000说与做是两张皮？7、总结一下：提高执行力的关键第五单元、TQM的关键——有效解决1、讨论一下：袋鼠为什么从笼子里跑出来了？2、中集对待问题的态度3、分享一下：正确对待问题的态度从丰田说起4、演示一下：现场问题的定义5、PDCA/8D/七步纠错/5WHY/4M1E的对比分析6、问题解决三步法7、分组练习：源头管理8、科学精神体验——精确的DMAIC“解题”思路9、体验练习：问题分析小组模拟10、总结一下：削除重复性质量问题的发生第六单元、TQM的追求——有效预防1、讨论一下：FMEA如何真正发挥做用2、控制计划在质量中的应用3、顾客完全满意要点分析4、分享一下：典型缺陷和单位的举例5、分析一下：为什么中国近代会落后？6、分组讨论：为什么持续改善不能持续7、分享一下：出错机会数举例8、练习一下：DPMO的练习9、西格玛（Sigma）是什么？10、在制造中应用六西格玛方法的效果是什么？11、通向六西格玛质量的六个步骤12、降低产生误差概率的方法13、质量改进的工具箱本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。