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口试技巧 “导游综合知识”考试日期定于9月22日，具体安排见下表： 上午9:00－11:30 理论与时事政治 旅游法规 职业道德 导游业务 下午14:00-16:30 广东历史及旅游概况 广东旅游资源 导游基础知识 文史常识 口试“导游服务能力”在10月15日至11月14日之间完成（每位考生考试时间为30分钟）。 口试部分（导游服务能力）中文考生涵盖五个科目： （1）语言技巧：语言的准确性、逻辑性、严谨性，普通话的语音、语调、语速以及表情运用等。 （2）景点知识：对景点知识的掌握及导游讲解的艺术。 （3）常规服务：对导游服务程序与标准的掌握，以及运用能力。 （4）应变知识：旅游活动中特殊事故的预防、处理的规范要求。 （5）接待礼仪：导游接待过程中的仪容仪表、礼节礼貌要求和实际的公关接待能力。 一、口试指定景点 省点：西樵山、肇庆鼎湖山庆云寺、连州地下河、南澳岛、西汉南越王墓、新会圭峰山、阳春凌霄岩、广州越秀公园 二、现场口试的程序 1、考生按准考证指定时间到工作室报到； 2、考生凭准考证、身份证领取三份《口试评分表》； 3、考生在《口试评分表》中只需填写三项：准考证、身份证、考点名称； 4、考生进入考室，将填好的三份《口试评分表》、准考证、身份证交给三位考评员； 5、考生抽取信封签，确定考题(5个省点当中的一个，相应的省点有相应的市点)，站立在离考评员1.5至2米处，可准备1-2分钟，然后开始讲解省、市景点，并分别回答提问（期间不准看资料）； 6、考生回答所抽考题对应的规范和应变问题。 7、考试结束，考生取回证件、物品，安静退离考场。 时间安排： 1、每位考生的考试时间是30分钟。 2、抽签准备2分钟 3、省、市两个景点讲解及问答共20分钟 4、导游规范及应变能力问答5分钟 5、考评员计分3分钟 ****请同学们注意把握时间。 三、分值比例 1、景点讲解（60%）： 2、导游规范：10% 3、应变能力：10% 4、语言仪态：20% 四、面试时应注意的事项 （一）着装与仪表： 1、着装：?一，不要太臃肿 二，不要太拖拉 你选择的服装一定要最能与你的气质相配，能衬托出你的蓬勃朝气或稳重大方的气质就好。 2、仪表：礼貌 距离 站姿 副语言——表情，动作，眼光等等 （二）、语言： 1、语音 ：加强普通话训练。 2、语体 ：在讲解中多用口头语，少用书面语。 3、语速：快慢相宜。? 　（三）、讲解内容： 1、用自己的语言把它们糅合组织起来创造成自己的导游辞。 2、讲解材料不宜事无巨细的通通讲到。 3、忘记了下一个点，索性就把它跳过去接着讲后面的，千万不要在原地停留，支吾不语。 4、中断：在很多人口试的时候，都会有被考官打断讲解的时候，这个时候不要害怕，并不是你的讲解不好或者是你的语言上出现错误，可能是因为考官要做提醒工作，或者问一些问题，所以要是考官中断你讲解的时候，你完全可以很自然的停下来，至于什么时候叫你在开始讲解，你可以听考官的口令就好了。?? 　（四）回答提问： 1、靠平时的知识积累和临考的运气。 2、对问题没把握时，可以说“我觉得、我认为”，采取迂回策略，避免直接说“不知道”。 （五）其他注意事项 1、切勿送礼品给考官 2、讲解或提问时，如果考官纠正你的错误，无不要反驳，保持微笑。 3、不要抽了题就提出要求换题。 4、如果考官询问你考笔试的情况，说明你处于可过可不过的境地，我想你该知道怎样回答了。 5、准备好每一个景点，别怀侥幸心理偷懒只准备其中的部分景点 。 6、考官提问时要认真倾听，然后思考两秒再作答，不要脱口而出，会让考官觉得不稳重，缺乏思维的慎密。 7、如觉得在面试时手足无措，最好准备一枝笔带入，讲解时双手握笔，以免感觉手没地方放，同时也可作为导游指示棒使用。 8、面带微笑，微笑表情可以给人以坦诚、自信、友好之感，面无表情或紧锁双眉容易让考官为你担心，从而影响得分。 9、没考好就没考好，回去好好祷告。 10、不要向考官打听成绩，不要强调客观原因导致发挥失常，考官通常会以发展潜力为主要衡量标准，如果苦苦哀求或多嘴多舌反而 可能产生负面影响。 11、最重要的一点——自然。 导游证口试复习思路 1、60道规范题（每天10道） 2、60道应变题（每天10道） 3、八大省点（每2天一篇） （时间：9月22---10月15日，自己根据自己的实际情况抓紧时间复习） * * 省点（35%）：内容、方法、提问 市点（25%）：内容、方法、提问