闫高峰老师浅论“家文化管理”理论_55436.docVIP

闫高峰老师浅论“家文化管理”理论 导读： 【闫高峰老师，文化产业的研究者、传播者和投资者，高级企业管理师、高级经济管理师，现任职于北京大学民营经济研究院、中国教育培训协会副会长、工商联中关村分会委员】 关键词： 家文化管理、传统文化、员工满意度建设、韬略网、闫高峰 一.什么是“家文化管理”： “家”是所有中国人的追求信仰、精神家园和心灵归宿！“家庭”是中国社会的细胞，“家文化”是中华文明的精髓之一和中华民族的灵魂之一。尤其是我国传统儒家文化以家文化为核心特定的价值观念和行为模式。虽然当今我国社会旧的家及家族关系得以生存和维持的经济基础已经消除人们所受的伦理道德观念教育等也有了根本不同但家或家族关系及其活动并没有销声匿迹家文化也并没有被消解。绵延几千年且已经过转的家文化已经深入人们的思想意识并内化为一种心理观念这种文化扩展投射至经济领域渗透于企业的方方面面。次第：顺序秩序次序工序程序Ｕｎｃｌｅ古老的中华民族源远流长，在五千年的历史长河中，创造了灿烂的文化，形成了完整的礼仪规范，被世人称为“礼仪之邦”。 中国古代的礼和仪，实际是两上不同的概念。礼是制度、规则和一种社会意识观念；仪是礼的具体表现形式，它是依据礼的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。孝作为一个伦理观念正式提出是在西周但是孔子给孝赋予了新的含义，而这个含义与我们今天理解的大不相同。《论语》第一章中首先给孝下的定义是这样的：父在，观其志。父没，观其行。三年无改于父之道，可谓孝矣。父亲在世时，观察他的志向父亲过世后，观察他的行为三年不改父亲所传的道，可以称为孝。看上去孝是传递道的载体，类似于《老子》中的谷神。传统文化里的孝是以敬为前提的，对内心的敬最好的表达就是顺，顺就是趋向同一个方向，即孝敬、孝顺所以《新华词典》中的解释两千年来的误读使得孔子思想中的孝完全改变了面孔。与传递道这个含义相比，这样的解释不仅狭义、僵化，而且是错误的。现代企业管理有一个重要的理念：把员工当客户。员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是的首要因素。企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的，客户忠诚度是由客户满意度决定，客户满意度是由所获得的价值大小决定的，而价值大小最终要靠富有工作效率、对公司忠诚的员工来创造，而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，欲提高客户满意度，需要先提高员工满意度前者是流，后者是源。没有员工满意度这个源，客户满意度这个流也就无从谈起。1958年开始，哈佛商学院三位教授用8年的时间做了研究、跟踪，证明了一个原理服务利润链，并将研究发布在合著的《服务利润链》一书中，做出一个满意镜模型。满意镜反映了服务营销的本质，它对顾客满意与员工满意之间的紧密联系做了一个形象的比喻，其含义是：在服务企业里对工作感到满意的员工会用自己的热诚悉心为顾客服务，使顾客体验到愉快的服务经历、获得称心如意的服务结果，而满意的顾客会用自己的赞扬、忠诚和合作回报员工，对员工产生一种正面反馈激励的效果，从而在顾客下次光顾时员工会表现得更加热情和周到，顾客也就会更加满意。 员工满意度指的就是员工对工作环境、工作群体、工作本身、工作回报以及对企业的满意程度它能调动员工的积极性，挖掘员工内在潜力，是反映员工的思想状况，队伍的稳定情况以及企业是否具有凝聚力的一个重要方面。员工满意度关系到员工的忠诚度和敬业, 对于企业的核心竞争力的形成，及企业的可持续发展都是至关重要的。 因此，在市场经济和法制环境下，现代企业客观上都迫切需要进行“员工满意度建设”。通过多年的员工满意度建设实践，以下两点是重要的建设经验： (一) 全范围且周期性地开展“员工满意度调查” 员工满意度调查（Employee Satisfaction Survey）是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。员工满意度调查还有助于培养员工对企业的认同感归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织产生强大的向心力。需要保证员工有意愿、有能力地持续向客户提供高品质的服务，而驱动员工向客户提供高品质服务的关键点在于员工自身的满意度。影响员工满意度的因素很多到目前为止，国内外关于满意度影响因素的研究主要集中在个体特征、情感特质和情境特征三个方面其中个性特征和情感特质是客观事实或员工与生俱来的, 难以被环境所改变而情境特征主要受环境和氛围的影响。是通过加强文化影响员工所处的情境特质, 从而提高员工满意度。