创典全程实习报告_12540.docxVIP

学校：西安工程大学学院：管理学院专业：信息管理与信息系统姓名：张蕾日期：2013年4月20日创典全程置业顾问实习报告一．实习目的：度过了太多安逸的生活，眼望着即将毕业的日子，突然发现已步入大学生活的最后半个年头,站在我面前的就是那个向往已久的工作社会,我的心已经开始飞进那里。我高兴,我兴奋,因为我终于可以在这个巨大的舞台上展现自我。但是我又害怕又胆怯,我常常会扪心自问:我准备好了吗？是的,我在校园里生活了数十载,而社会与校园是完全不同的两个世界,也许我不能完全立刻适应这激烈残酷的社会，所以我选择一个过渡的桥梁把我平稳的送上社会的大舞台，这就是毕业实习。实习是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我走向工作岗位的第一步。当人们还沉浸在新年的愉悦气氛中时，我来到创典全程房地产代理公司，开始了我为期2个月的实习生活，通过这两个月的实习，为了更好的认识自己和提高自己 ，也为之后能够很好的立足于社会做准备，提前适应未来的工作生活。二、实习时间及公司简介：(一) 时间：2013年2月20号---2013年4月20号(二)公司简介：西安市创典全程地产咨询有限公司隶属于创典全程地产机构，以代理销售为核心、以产品研发为先导、结合创典独有的策划与营销平台，在西安市场创造了诸多的成功案例，其突出的工作成果赢得了众多客户的真诚信任，与重点客户均建立了长期战略伙伴合作关系。“伙伴服务，专业解决”，作为一家发展12年的专业服务型机构，创典全程以“为社会做出贡献”为企业使命，秉持“做专做久”之团队理念，以打造一流地产服务业品牌为目标，在波澜壮阔的中国经济大潮中，坚持不懈，奋勇向前，为中国的崛起做出自己的贡献。淡市出英雄，2011年创典全程连续打赢千林郡、万科城、御锦城、万象春天等几场胜仗，赢得了客户的认可，屡次创下淡市热销的奇迹。创典全程经过11年在西安的深耕和比较扎实企业建设，人才培养、积累的成果，11年间150余个项目的案例实践，2000多万平米的服务规模，逐步形成了创典全程强大的研发顾问平台，丰富的资源型营销渠道，执行锐利的代理团队。三、实习中承担的角色及实习进程：我此次的实习岗位是置业顾问，工作的主要内容是接待客户，给顾客介绍楼盘的信息，并帮助客户计算房屋的总价，帮助他们更好的了解整个楼盘的情况。前期先接受公司培训，对自己的项目了解，经过一系列考核（讲沙盘、讲户型、讲市场等）然后做市场调查，对楼盘周边区域的楼盘、竞争楼盘做市调。之后直接安排到一个小组开始接待、接电的工作，有时配合办公室人员处理日常工作。（一）熟悉整个项目对项目的了解是房产销售的第一关键之处，要对自己的项目了如指掌才能去说服感染其他的人，而项目的组成又是分很多种不同情况的。房子是件不一般的物品，消费者在消费时也会花很多心思在上面，一旦介绍失误就会为公司和自己带来一连串的麻烦，也给该消费者本身带来很多不愉快。（二）熟悉整个销售流程销售是份很有学问的工作，每天和不同的客户谈房产，当然客户的问题是多种多样的。每天都在处理一些复杂的小事，也就是这些复杂的小事在一步步的锻炼着我，一开始总是以学生的姿态去处理那些事情，但最终发现这是非常错误的，这也使自己走了很多弯路。销售的售前、售中和售后都是一门高深的学问，在处理时的心态上也需要很大的调整，客户总是有无限多的问题，但怎样去把这些问题化整为零，是需要一些技巧去解决的，而不是单单靠嘴皮子耍耍功夫。销售之后的工作也是复杂多变的，银行按揭的办理，公积金的申请核审，对客户的不完全掌握使得银行和公积金中心手续的办理出现了很多问题，这也直接导致销售进度的放缓，无形之间也给自己增加了一些心理压力。心态上怎样去处理好这些事情是最关键的，特别是作为还没出校门的学生，职场上是没有太多人情味的。（三）接待客户A.接待工作描述：接待的时候第一句是：您好，欢迎光临金地西沣公园，您之前来过我们这里吗？要是客户说来过，就得给客户找接待过他的销售人员，这么做是防止撞单或者恶意抢单的情况发生。然后介绍沙盘，户型等。然后顺利的话就是交定金-签约-办按揭-办入住。这就是整个过程。B.接电工作描述：第一句是，您好，这里是金地西沣公元售楼部，然后客户放电话前要问是怎么了解我们项目的，根据实际情况把相关内容填写在客户登记表上。五、实习专题内容分析（一）营销观念在房地产销售上，开发商应考虑到自己的特点和个性，从各种功能出发，实施特色营销。（1）经济功能人们对房地产的需求分为消费和投资两大类。开发商采取了保值增值的营销战略，首期价位比同段房价低，吸引了大批客源。（2）社会功能现代化住宅小区给居住者提供了沟通交流的机会。（3）美景享受功能，金地西沣公元从开发理念、社区配套立足于西安