单元10 城市轨道交通市场营销_13860.pptVIP

单元10 城市轨道交通市场营销 教学目标: 1. 理解城市轨道交通市场营销的含义。 2. 了解国内外城市轨道交通市场营销的方式、方法。 建议学时：4学时 10.1 城市轨道交通市场营销基本概念 一、城市轨道交通市场营销的含义 城市轨道交通的产品是服务产品，以营销的角度来定义，其概念是多层次的： 1、核心产品——乘客位移。乘客乘坐轨道交通是为了 到达目的地，这是轨道交通的实际效用和益处。 2、附加产品。 城市轨道交通市场营销的含义 乘客需求图 二、城市轨道交通市场营销管理的含义 城市轨道交通市场营销管理是指为达到大众运输组织的目标，在目标市场内，进行各项用以创造、建立和维持轨道交通企业与被服务乘客间互利方案的分析、规划、执行与控制等工作。轨道交通企业根据目标市场的需要及乘客欲望、知觉与偏好的分析来设计运输服务产品，以期能提供有效的服务设计、定价、沟通的程序来服务目标市场。 三、城市轨道交通市场营销的目标 城市轨道交通企业实行各种营销计划和活动，其最终目标可简单归纳为下列几点： 1. 吸引到最多的乘客。 2. 使消费者达到最大的满足。 3. 提高人们的生活质量。 10.2 城市轨道交通市场营销组合 所谓营销组合，就是企业可以控制的各种市场营销手段的综合运用。 1、产品策略 （1）核心产品策略 ① 乘客进站所需服务及设施要求 ② 乘客询问所需