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武汉大学生产运作管理50题答案详解14-49编制作业计划应考虑系统所有约束因素)；生产现场管理；生产现场管理的主要任务：工序管理、物流管理、现场；生产率改善的一般方 法：；1、5H2W：what，why，where，wh；生产现场管理有哪些方法？；5S，6S，7S，定制管理etc；5S活动的内容和目的是什 么？；5S活动：整理（SORT)、整顿(STRAIGH；1、整理：区分生产现场必要和不必要的物品，9编制作业计划应考虑系统所有约束因素)生产现场管理生产现场管理的主要任务：工序管理、物流管理、现场环境管理生产率改善的一般方法：1、 5H2W：what， why，where，when，who，how， how much。做什么，为什么做，哪里，时间，责任人，如何做，什么程度 2、PDCA：计划-实施-检查-处理 3、DMAIC：定义-测量-分析-改善-控制 4、ECRS：取消，合并，重排，简化 5、IE：工业工程 6、BPR：流程再造 7、6SIGMA：六西格玛生产现场管理有哪些方法？5S，6S，7S，定制管理etc5S活动的内容和目的是什么？5S活动：整理（SORT)、整顿(STRAIGHTEN)、清扫(SHINE)、清洁(STANDARDISE)、素养(SUSTAIN)1、整理： 区分生产现场必要和不必要的物品，将不必要的物品除去2、整顿： 使必要物品的放置标准化，易于识别、易于使用3、清扫： 打扫和擦拭，使生产场地和设备干净4、清洁： 持续保持整理、整顿和清扫的效果（标准化）5、素养： 养成自觉遵守生产场地纪律和秩序的习惯目的：降低成本；提高质量；提高产品多样性；提高安全性；降低废品率；提高交付可靠性 定置管理概念：对生产现场中的人、物、场所之间的关系进行科学分析，使之达到最佳结合状态的现场管理方法。作用：保证和提高产品质量、提高工作效率、确保安全、有利于节约降耗、有利于树立企业形象主要内容：物与场所的科学定置；物品的固定位置和自由位置；场所的三种状态：A、B、C（良好、需改善、彻底改造）；人与物有机结合：A、B、C（立即结合、寻找、失去联系）状态；完善的信息系统：台帐、平面图、标志、表识；生产现场的5S.步骤准备阶段：组织宣传与规划；现场诊断：调查现状问题，指定改进方案；定置设计：定置图的设计与绘制，包括各区域信息媒介物设计（信息符号、各种标牌或示板）；实施阶段：现质量标准是否采用取决于1企业的高管（内部推动）2顾客的需求（外部拉动）。 你如何理解质量？质量是怎么形成的？1质量是指“性能”.(是以生产为导向的“符合性”质量。性能好则质量好，符合标准的产品就是合格品。) 2质量就是“适用性”（美国质量专家朱兰）。3质量就是“损失的大小”（日本质量专家田口）。偏离公差中心就会有损失。（控制产品的质量就是控制波动，减少波动使之靠近中心值）4质量是“多元化”的，它包括性能、特征、可靠性、符合性、耐用性、可服务性、美学性、感知性等。5质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和（ISO8402-1994）、一组固有特性满足要求的程度 .（ISO9000-2000）（将质量理解为顾客满意度有助于将质量与市场、经营业绩联系起来;除了顾客要求外还有其他相关方的要求）产品形象、售后服务、产品质量（根本）、营销手段→顾客满意质量控制（符合标准）→质量管理（顾客满意）→创造魅力质量（顾客愉悦）形成：营销和市场调研；产品设计和开发；过程策划和开发；采购；生产或服务提供；验证；包装和储存；销售和分发；安装和投入运行；技术支持和服务；售后；使用寿命结束时的处置或再生利用（课件上无）广义的质量及其转化：（课本上解释!）人的素质—工作质量—体系质量（管理质量）—过程质量—产品/服务质量（人的素质是关键，它决定这工作质量、体系质量、过程质量最后是产品/服务质量） 顾客需求质量--设计质量--制造质量--检验质量—服务质量—顾客感知质量（满意度） （质量源于忠于顾客需求的理解和识别，转化为设计，再制造、检验，销售，最后顾客感知去使用。）质量与成本关系：传统的质量损失(可见的成本），占总销售收入的4－6％（容易定义）：保修、检查、废弃、返工、不合格潜在、无形的质量损失，占总销售收入的20％－30％(测定困难)：工程设计变更，周期时间长，过大再作业，更多处置费用，流失的销售，延迟交货期，顾客信赖度降低，过多库存质量成本构成：质量保证成本：1预防成本（质量计划和评审、新产品评审、过程控制、老化、培训、数据收集和分析） 2检测成本（ 来料检测、产品检测、检测设备维护）质量损失：1外部损失（ 顾客抱怨、产品退回、质量保障成本、 维护成本）2内部损失（ 报废、返工、重测、失效分析、当机 、产品不合格）Samsung通过引入六西格玛走出质量峡谷表示一批产品质量水品