江津区行政中心物业服务-2017年11月.docVIP

PAGE    PAGE \* MERGEFORMAT 12 江津区行政中心物业服务 考核标准 (考核得分＝协管考核得分*0.3+保洁考核得分*0.3+工程考核得分*0.2+会议服务考核得分*0.2) 一、协管人员服务标准 内容标 准分值评分标准实际 得分仪容仪表1.按规定着装，统一穿制服，黑色皮鞋、戴保安帽，上岗必须佩带工作牌； 2.精神饱满，姿态良好，抬头挺胸，不东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰，做到站如松、坐如钟、动如风； 3.举止文明、大方、得体，不随地吐痰、乱丢杂物，不挖耳抠鼻孔或玩弄其它物品； 4.不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背； 5.不准留长发、蓄胡子、留长指甲； 6.禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、打赤脚。8分 一项不合格扣除2分，扣完为止。服务态度1.作到微笑服务； 2.主动、热情、耐心、周到地为业主服务； 3.不发生争吵、打斗事件； 4.文明用语：熟练“五声十一字”，对人热情，微笑服务，不卑不亢8分 一项不合格的扣除2分，扣完为止。 服务要求1.不出现管辖范围内秩序混乱等情况； 2.停车场（车库）内车辆完好无损，车辆指挥标准及时； 3.接到业主报警不超过两分钟赶到现场并报告情况； 4.处理各种违章，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则； 5.及时发现各种事故隐患，不因失职而出现意外事故