沈工大后勤处（集团）各职能部门服务质量检查内容及标准.docVIP

沈工大后勤处（集团）各职能部门服务质量检查内容及标准 根据ISO9001:2008质量管理体系的要求，质量管理中心制定新的检查标准，具体内容如下： A、编制人数（实际在岗人数）（每项/每处-0.5分）；B、服装、员工卡（是否统一）（每项-0.01分）；C、服务礼仪（文明用语、工作态度）（每项-0.01分）； 一、物业服务质量检查内容及标准 1、保洁检查内容： 1.1、地面（清洁、无灰尘）（每项/每处-0.01分）； 1.2、垃圾桶（清洁、清理及时）（每项/每处-0.01分）； 1.3、蜘蛛网（杜绝）（每项/每处-0.01分）； 1.4、窗台、窗框（同1.1）（每项/每处-0.01分）； 1.5、清扫工具（按规定位置摆放）（每项/每处-0.01分）； 1.6、小张贴现象（杜绝）（每项/每处-0.01分）； 1.7、日常照明灯和应急灯（同1.1）（每项/每处-0.01分）； 1.8、长明灯现象（杜绝）（每项/每处-0.01分）； 1.9、开关（同1.1）（每项/每处-0.01分）； （1）卫生间检查内容：（包含1.1—1.9） 1.10、洁具、洗手盆（清洁、无灰尘）（每项/每处-0.01分）； 1.11、隔断门（同1.1）（每项/每处-0.01分）； 1.12、硫酸（不准存放在卫生间）（每项/每处-0.5分）； 1.13、蹲位占用率（每楼层最多占用一个蹲位）（每项/每处-0.01分）；