验房过程中问题解答统一说辞.docxVIP

验房过程中问题解答统一说辞1.带领业主走在验房路上的统一说辞。引导业主，带领看景观部分，介绍小区配套设施。2.来到进户门前时统一说辞。欢迎您回家。3.进入房间时与业主的进一步沟通。这边是客厅、厨房、主卧、次卧、卫生间（业主若问卫生间地面怎么有水，告知业主是在做闭水试验。）4．业主验房时发现墙面空鼓的现象？若业主验房时发现墙面出现空鼓现象，应解释为不超出400㎜的空鼓是国家允许的范围之内的，不影响房屋质量（具体做法用手掌大概比划一下）。如若出现超过手掌范围的空鼓，要立即做出反应，把具体位置记录下来，给业主答复一个具体的修复时间，比如：7-15天之内给业主满意答复。5．横梁或进深、进高出现明显误差？建房不是工业化很强的流水线，大部分都是由工人来做的，横梁横向宽度或进深宽度若不超出两公分范围的误差属于正常现象，若超出两公分多以上的误差，应解释为楼体属于框架结构，混凝土浇灌的，出现一点误差是在所难免的，并且抹灰层的厚度不均匀也是不可避免的，在装修时通过粉刷墙面加厚、削薄之后完全可以解决这个问题，若误差不明显或业主不提出这样的问题，则不必细究。6.钢筋外露问题？在建筑房屋主体时，需要搭建脚手架，而且房屋主体本身也是钢筋混凝土，这种问题不是属于质量问题，我们会安排人把钢筋切割掉。7．阴阳角垂直不平？房屋本身是毛坯房，阴角和阳角不平一般属于抹灰不均匀，在装修时通过粉刷墙面，完全可以修复，不会影响美观。8.卫生间、厨房墙面粗糙？卫生间、厨房在装修时都要贴墙砖，不需要挂白，墙面粗糙些更容易抹灰。9.进户门、窗户开关不灵活，有响声、有回弹现象怎么办？这个问题只需要简单的调试就行了，您放心，我们马上安排工人做。10.进户门有轻微划痕、有凹陷怎么办？A 轻微划痕变形不影响美观，在施工过程中在所难免。B 凹陷、变形严重的根据业主意见上报处理。11.门框、窗框斜这种问题很简单，您放心，我们马上会通知工人维修。12.双层玻璃有破碎或中间有水蒸气的请您放心我们会马上更换。13.暖气片能否拆改或做地暖？暖气片可以拆改，建议业主找专业技能较强的施工队，以免造成漏水,改动过后如出现漏水，责任由业主自行承担。最好不要改地暖，因为非常不利于维修，如果一定要改，也可以装地暖，但要注意打压试水。14.窗框、门框密封不严，窗框排水口位置不对。这种问题很简单，我们会马上通知施工方维修，维修结束后就您回复。15.因房屋确实有质量原因而业主不肯签字时的解释。请您先签字，此次签字是对您发现问题的确认，我们好给您登记维修。最后会给您很满意的答复。16.业主要求验房人员带领去地下室看车位的？很抱歉，今天交房的业主比较多，我还要带领其他客户去验房，地下室有专门接待，我就不陪您一起去了。17.房产证什么时间办好？依销售合同上规定的时间（一般是自交房之日起365个工作日）18.物业公司位置暂定在2号楼（北区）、4号楼和5号楼中间（南区）。19.物业费怎么计算，有公摊吗？物业费是每月每平方1.50元，没有公摊。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。（3）物业管理区域清洁卫生费用。（4）物业管理区域绿化养护费用。（5）物业管理区域秩序维护费用。（6）办公费用。（7）物业管理企业固定资产折旧。（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。（9）经业主同意的其他费用。20.一期有多少住宅总户总计533户（北区）、1554户（南区）22.物业服务的24小时热线23.小区的宽带、电话、电视怎么办理？宽带您可以到营业厅办理也可以移用以前的。有线电视的使用卡物业公司会和广电协调统一办理，办好后会通知您来领取24.小区的水、电怎么收缴水和电都是银行托管代收，您只要到就近银行办理就可以了。水：2.4元/吨，电：0.56元/度，天然气：1.9元/立方（郑州市标准收费）25. 我想先去验房再办手续；我还没看到房子怎么给你签字？我理解您的心情，您是担心房屋有质量问题，但是房屋现在已经具有竣工验收证明，而且物业公司对所有房屋及设备设施进行过验收，已经不存在影响您使用的问题了，即便存在一些小的问题，我们也会协助您督促开发商尽快进行维修的。而且您也知道这个流程行业通用的，我们的安排都是按照这个流程走的，如果随意打乱，会严重影响其他业主的收房进度的。如业主坚持并吵闹，可请示相关领导后允许）26. 我还未看房就先交物业费不符合常理吧？同25。27. 房子我没住就先预交物业费，不交！不好意思，必须先交费，才能领钥匙，不管您住不住，物业费都是要全额交纳的，我们的做法完全符合法律规定，如您有疑问，您可以上网查询或咨询律师。28.买房子时答应我免物业费的怎么兑现？询问清楚是谁答应免除物业费的？并要求出示证明