第十章 旅行社业的发展趋势.pptVIP

第十章旅行社业的发展趋势 第一节 知识经济下的旅行社管理 一.知识经济在旅行社发展中的作用方式 (一)旅行社经营的内在要求契合了知识经济的内在本质 1.旅行社是知识性的服务企业 2.旅游产品本质上就是一种知识型产品 (二)知识经济对旅行社发展的作用途径 1.改变了旅行社经营的内外环境 2.转移了旅行社企业间的竞争焦点 3.调整了旅行社企业的战略目标 (三)知识经济对旅行社作用的具体表现 1.知识经济给旅行社的发展带来了机遇 2.知识经济增强了旅行社的创新能力 3.知识经济改革了旅游信息的传递模式 4.知识经济使旅游产品结构高级化、多元化 二.知识经济下旅行社管理模式创新思考 (一)加强全球化管理意识 (二)重视知识的积累和创新 (三)建立突出竞争化的人才激励机制 (四)转变企业理念,培育企业文化 第二节 旅行社业的信息化管理 一.信息技术在旅行社的应用 二.网络时代旅行社的信息化管理 (一)因特网时代给旅行社的发展带来的冲击 1.旅行社必须适应传统接待模式的改变 2.网络技术淡化了旅行社的职能 (二)网络时代旅行社的信息化管理 1.创新管理思想 2.加强对广大员工的教育和培训,掌握和运用信息技术 3.承担多维信息交流的功能 4.利用信息技术做好旅行社售后服务功能的延伸 5.利用信息技术促进旅行社内部管理运作的改革 三.旅游电子商务与旅行社的发展 (一)旅游电子商务的定义 以