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目次
1引言 1
1.1研究背景 1
1.2选题的目的与意义 2
1.3论文结构安排 3
2客户关系管理相关理论综述 3
2.1客观关系管理概念 3
2.1.1客户关系管理产生的背景 3
2.1.2客户关系管理概念 4
2.2客户关系管理相关综述 5
2.2.1客户关系生命周期 5
2.2.2客户保持管理 6
2.2.3客户满意与客户忠诚 7
3乐购客户关系管理现状及其存在的问题 8
3.1乐购廊坊周各庄店简介 8
3.2乐购超市客户关系管理现状及问题 9
3.2.1会员管理制度 9
3.2.2门店周边竞争对手情况 11
3.2.3客户满意度
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