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* 6. F/CLAIM 管理 月间 (年间) Field Claim 管理 4. 报告电子决裁 : 作成的File内容要点整理后报告 * 7. 树立 Field Claim 减少方案 ■ 强化提出Field Claim 异议活动 - 提出A/S误整备事例的异议(跟别的产品同时交换时) ■ CONN’ 端子被拖/弯曲的原因分析并树立对策 1) 新规 CONN‘ 2中检证Locking与否 2) 对CONN‘ /Retainer 技能的检讨并改善 3) CONN’ 对比 评价 WIRE 规格的 适正性 -> TWO WIRE / 特殊调查 线 外径 4) 改善 CONN‘ 构造 不合理的 配置 -> 检讨痼疾现象 /CONN‘ 间 GAP 过多配置) ■ 强化A/S 整备事业所 Field 情报活动 1) 大量 发生 开展 A/S 事业所 巡回活动 -> 月 1 回 2) 做成 R/W TOOL 使用方法 并 排布 ① 预防 因协力业体未熟知 R/W TOOL 使用方法而出现的 接触不良 ② 预防 因A/S事业所误整备原因出现的2次不适合现象 3) 因 车体干涩的品质情报入手并措施 -> 原因 防止对部品 WIR’G的登录 ■强化A/S 整备事业所 Field 情报活动 1) WIR’G 并全长部品的整备和开展通信文入手活动 2) 别社通信文整备入手时掌握 WIR’G 的连接性并提出异议 作成部门： “更快,更好” 作成日 : 2008. 12. 03 永康市心海企业管理咨询有限公司 ?文件等级 Security -Ⅱ ?保密等级 ★★★★☆ ?CODE-NO XBS-模块名-01 * 改正 履历 管理 改正号 制定日期 改正日期 改正事由 改正者 0 08. 12. 03 - 新规制定 金石万 * 目 次 概要 1. CIMS 接续 2. PARTNER接续 3. Phone Survey 4. 改善邀请并改善 5. Field Claim 管理 6. Field Claim 减少方案 7. * 1. 概要 1. 日日Field Claim管理 →日日Field Claim 接收 并 Phone Survey 方法 日日Field Claim 管理 2. 使用者/主要顾客 : HMC/KMC /协力社 3. 主要用语 输入内容(CIMS) Phone Survey 确认PARTNER内容 CIMS Claim 接收 CIMS PARTNER R/O Claim管理程序 现代/起亚 协力社 网络 接收车场车辆和订货流水号 1 2 3 ?? 内部邮件 4 * 2. CIMS 接收 日日Field Claim 管理 1. 接收Claim CIMS 1) CIMS 接收(CIMS.SEWON-ECS.CO.KR) 登录 2) 菜单栏上点击品质改善管理 1 2 * 2. CIMS 接收 日日Field Claim 管理 3) 选择工厂/状态后点击检索 4) 接受 确认Claim 1 3 2 ? ? 4 1.接收Claim CIMS * 2. CIMS 接收 日日Field Claim 管理 5) 确认接收R/O号和内容 1.接收Claim CIMS 1 ? ? ? ? 2 * 3. PARTNER 接收 日日Field Claim 管理 2. 确认PARTNER 内容 1) PARTNER 连接() 2) PARTNER 登录 Domestic ?? 1 2 * 3. PARTNER 接收 日日Field Claim 管理 2.确认PARTNER 内容 3) 选择网页(HMC, KMC) /点击品质管理 4) 点击交换部品回收管理 2 3 1 * 3. PARTNER 接收 日日Field Claim 管理 2.确认PARTNER 内容 5) 点击交换部品细部内容 6) 输入R/O 号 1 2 ???? 3 * 3. PARTNER 接收 日日Field Claim 管理 2.确认PARTNER 内容 7) 确认特记事项/内容 1 ? ? ? ? 2 ???? (??? ????) * 4. Phone survey 日日Field Claim 管理 3. Phone Survey 1)