重点：客户时间价值分析数据库营销策略.docVIP

客户维护的作用与价值 一、策略的制定 ??? 画出客户的客户时间价值表，这只是制定策略的第一步。第二步就是要有一个好的计划来试验。建立与客户之间的关系将会在5个基本方面产生影响： ??? 1．保持率 \bAH*U;B ?与客户之间建立良好的关系能够提高客户的忠诚度，进而提高客户的保持率，而保持率的提高则能够降低企业为客户服务的成本，增大企业从每位客户身上获得的收入。 ??? 2．介绍率 b NIA ?企业与客户建立起和谐的关系，能够使得企业的客户更加倡导企业的产品和服务，并促使客户把企业介绍给他们的朋友、同事和亲属。与新获得的客户相比，介绍来的客户，其保持率更高，消费率也更高。 ??? 3．提高销售量 */^_e{L ?利用数据库营销能够让现有的客户购买更多的产品。 ??? 4．降低直接成本 u=@rc[q ?在某些情况下，通过改变分销渠道和市场细分，数据库营销能够降低直接成本。 ??? 5．降低营销成本 N{0/  ?精心规划的数据库营销要比大规模的广告宣传更划算。一旦你把客户的信息记录在了数据库中，你就可以制定出有针性的营销方法，从而降低营销成本。 二、介绍率 ??? 一些对企业满意的客户，会为企业做免费的宣传，这种现象几乎在任何企业中都存在。假设企业今年推出的活动能让5%的客户向其亲朋好友推荐企业，那么在随后的第2年，就能多拥有5%的客户。随着越