顾客忠诚的我国商业银行CRM策略探讨.docVIP

　 2007 年 3 月 　　　　　　　　　　　　　河北科技大学学报 (社会科学版) 　　　　　　　　　　　 Mar. 2007 　 　第 7 卷第 1 期 　　　　Journal of Hebei University of Science and Technology ( Social Sciences) 　　　　Vol. 7 No . 1 　 文章编号 : 1671 - 1653 ( 2007) 01 - 0028 - 04 基于顾客忠诚的我国商业银行 CRM 策略探讨 叶华靓 (福建农林大学 ,福建 　福州 　350002) 　　摘 　要 :从提升顾客忠诚角度出发 ,对商业银行如何实施客户关系管理 ,构建客户评价体 系 ,制定差异化客户管理策略 ,开展客户关系营销 ,建立相互服务系统等进行了探讨与分析 ,以 降低银行运营成本 ,提升中国商业银行的核心竞争力 。 　　关键词 :商业银行 ;客户关系管理 ;忠诚度 ;满意度 　　中图分类号 : F832 　　　文献标识码 :A A Study on Strategy of CRM in Chinese Commercial Bank Based on Customer Loyalty ( Fujian Agricult ure and Forest ry Universit y , Fuzhou 350002 ,China)