顾客价值人力资源价值链管理模型研究.docVIP

第２６卷第５期 ２００８年ｌＯ月 文章编号：１００３—２０５３（２００８）０５—１０６１一０６  科学学研究 Ｓｔｕｄｉｅｓ ｉｎ Ｓｃｉｅｎｃｅ ｏｆ Ｓｃｉｅｎｃｅ  Ｖ０１．２６ Ｎｏ．５ ０ｃｔ．２００８  基于顾客价值的人力资源价值链管理模型研究 陈树文１，李海舰２ （１．大连理工大学管理学院，辽宁大连１１６０２４；２．山东省科学院，山东济南２５００１４） 摘要：本文以传统的人力资源价值链管理模型为研究的基点，运用顾客价值理论系统分析了传统人力资源 价值链管理模型的缺陷，建立了基于顾客价值的人力资源价值链管理模型。 关键词：顾客价值；人力资源；价值链；管理模型 中图分类号：Ｆ２７２．９２ 文献标识码：Ａ  传统的人力资源活动一直被认为是企业内部的 活动，但是企业的内部活动必须和市场活动结合起 来才有意义，所以人力资源管理活动具有市场导向。 市场竞争说到底，就是看谁比竞争对手创造更多的 顾客价值，增加顾客价值就是企业经营的中心内容。 顾客价值为人力资源管理活动提供了依据，顾客价 值思想应该贯彻到企业的各项活动与职能中去。人 力资源管理活动是企业管理活动中的一项重要管理 职能，必须引入顾客价值的观念，建立基于顾客价值 的人力资源价值链管理模式，通过对顾客价值的关 注、维持和发展来进行人力资源开发与管理，来提高 企业的竞争优势和经营业绩。 １人力资源价值链管理模型